课程大纲：

课程简介：
QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开），也称质量功能配置、质量机能展开、质量功能部署。质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求*无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。
传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。
QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
QFD既可以作为一种工具使用，也可以作为研发设计的流程，从客户需求出发，逐步转化为设计要求、部件要求和过程要求，最终满足客户的需求，本课程会详细展开介绍QFD流程，以项目方式来解决需求分析、产品设计、过程设计和持续改进等方面的内容。

课程目标：
理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性
了解质量功能展开的基本原理，学会开展QFD质量功能展开的方法
具备QFD实战能力,并能适合于实际情况开展相关质量功能展开工作
参训对象：
系统设计人员、产品设计人员、设计部门主管、开发部门人员、项目主管、工艺技术工程师、质量负责人、质量工程师等

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：
第一天
1.5hQFD介绍什么是QFD？
QFD的历史和发展
QFD的原理
质量屋结构
串行工程和并行工程
QFD的4个基本阶段
1.5h识别顾客需求确定顾客及利益相关者
顾客之声VOC和顾客需求CR
亲和图KJ法
卡诺模型
3hQFD实施步骤
（含案例研讨和课堂练习）客户呼声与技术要求
关系矩阵
区分工作的优先级
建立目标分布
客户评估和技术评估
技术要求的相互关系
完成质量屋

第二天2h产品其他阶段的质量屋展开概念设计QFD1
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD4
各级质量屋之间的联系
3h
QFD其他阶段实施步骤
（含案例研讨和课堂练习）Step1取得客户信息
Step2将客户呼声转化为技术要求
Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系
Step4开发客户评估和技术要求之间的损失函数
Step5为技术要求开发目标分布图
Step6确定技术要求的相互关系
QFD1/2/3/4实战演练
1h课程总结QFD在六西格玛中的应用
QFD在IPD、NPD中的应用
知识点回顾
问题和答疑

讲师简介：郑老师
工作背景： 
曾在富士康、三星、兴邦电子等公司任职质量经理、6Sigma推行负责人
曾在6Sigma第一梯队咨询机构任职高级顾问
上海某企管 资深讲师、高级顾问
熟悉电子行业、汽车行业等行业6Sigma及相关统计工具推行 
技术优势： 
精益六西格玛改进 Lean Six Sigma DMAIC
六西格玛设计 DFSS
质量策划/改进/控制 Quality Plan / Improve / Control
全面质量管理 Total Quality Management 
职业资质： 
AIAG精益六西格玛黑带教师
曾担任卓越绩效模式“全国质量奖”评审专家 
曾担任江苏省注册中级质量工程师培训讲师
CAQ中国质量协会注册六西格玛黑带
CAQ中国质量协会注册六西格玛黑带讲师
CAQ中国质量协会注册质量经理
上海质量协会六西格玛黑带讲师和资深顾问
SigmaPro六西格玛黑带大师