课程大纲：

微信运营培训

课程大纲：
第一天  客户忠诚度管理与会员营销的核心策略
主讲：曾智辉先生
客户忠诚度管理的趋势
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
Loyalty3.0时代的客户忠诚度管理与会员营销
客户“忠诚”管理目标的变化与升级
1.客户忠诚的分类与客户忠诚模式
2.行为忠诚、态度忠诚与盈利忠诚
3.本节案例可能涉及：
a)某全国领先商业银行的客户忠诚度目标管理
b)星巴克咖啡的客户忠诚度管理
c)某航空公司的常旅客计划的升级与实践
d)某大型电商公司的会员机制
社交媒体与移动互联下的“客户体验”管理
1.良好客户体验的构成要素：品牌、产品、价格、渠道、服务与流程
2.“ 峰终理论”给我们的启示
3.本节案例可能涉及
a)某*大型航空公司如何通过社交媒体倾听来提升客户体验
b)小米公司的客户体验管理之道
c)传统企业（海底捞）如何应用社交媒体改变客户体验
社交媒体与移动互联时代，如何设计有吸引力的会员权益？
1.会员权益的构成分析
2.如何设计有效的积分奖励和回报计划
3.服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
4.本节案例可能涉及
a)某领先的信用卡中心的权益体系
b)某餐饮领导企业如何将微信、APP等与会员权益相结合
c)某领先的石油销售公司如何将权益在微信当中进行应用
d)*的忠诚度联盟如何通过跨业合作锁定客户忠诚
社交媒体与移动互联时代的会员管理：互动、分享、游戏化
1.会员互动方式的整体考虑
2.社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用
3.分享：将会员变成社群
4.忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点
5.本节案例可能涉及
a)某国际酒店集团如何通过游戏化提升会员忠诚度
b)某国际领导的金融机构如何通过“分享”机制提升客户忠诚度
c)某国际性航空公司如何成功进行游戏化营销
d)某国内领先的互联网企业如何运营“社群”
实战案例剖析与讨论：（某零售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践
1.5年净利润暴涨2000%的核武器？
2.如何通过家门店发展和协同管理200万活跃会员？
3.怎么才让积分变成是一个让多方参与的营销利器？
4.独特的会员O2O模式剖析：线上下单+门店送货+第三方平台引流
5.如何经营会员APP和微信公众号？让它们变得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正确地评估社交媒体与会员营销的投入产出？
第二天  移动互联网时代的社会化客户关系管理及服务营销
主讲：韩笑 Sammi Han
新技术及互联网+驱动下的传统企业变革
传统企业切肤之痛及其数字化新出路——从数字营销到数字商业
打造数字商业时代的企业核心竞争力：从企业的数据分析能力；新品牌战略；跨部门协作力及全球互动协作力；消费者洞察及深客户关系管理；企业社会资本；员工参与度等6个方面详细解读
以用户为中心：C时代的顾客价值公式及企业社会资本
直达人心——详解社会化客户关系管理(SCRM)
正确认知社会化媒体环境及消费者心理，以全新视角看待品牌与消费者的关系
了解社会化媒体环境下的传播特点，掌握社会化媒体传播及忠诚度营销的本质；
传统CRM与SCRM的五大区别
SCRM核心策略及系统化搭建
成功案例解读
移动互联网时代的忠诚度营销
移动互联网的特征及营销模式
移动互联网时代的O2O营销革命
打造基于关系的移动营销战略
成功应用及案例分析
无微不至的服务——全面解读微信营销
微信的前世今生及发展布局
从内容为王到服务为王——微信的*价值
微信平台的搭建及营销传播是个系统工程
创意技术驱动的内容营销
微信SCRM的五个核心
基于微信平台的会员管理及服务营销案例解读
专家介绍
曾智辉 先生
中国权威客户管理与忠诚度营销管理专家
LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家
精诚所至营销咨询（北京）有限公司总经理
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、*格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀*管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。