魏梦婷简介：

【个人资历】
-*注册职业培训师
-ACIC国际注册高级礼仪培训师
-8年世界500强企业培训与实战辅导经验
-中国移动客服一线深耕10余年经验
-5年央企人民保险一线实战营销与管理经验
-原中国人保保险销售全国销冠
-50余万通呼叫中心服务营销金牌话务经验
-20余万通金融保险电话销冠外呼营销经验

【主讲领域】
-客户服务与营销实战
-客户满意度与投诉处理
-高端商务礼仪与服务礼仪

【履历介绍】
-丰富的服务、营销工作经验：曾在世界500强移动客服中心工作10年，期间分别担任10086客服代表，内训师，团队经理、疑难投诉处理专员，拥有50余万通移动服务营销金牌话务经验，曾获“优秀话务能手”、“先进工作者”、“优秀内训师”、 中国移动集团“好声音”竞赛二等奖；曾任职世界500强中国人保电话车险销售经理及团队经理，20余万通保险电话外呼销售销冠经验，连续多年获得销冠称号,个人为公司年产出单车险保费达800万元, 曾获中国人保车险全国销售标杆、人保车险销售公司年度销售*；曾任职中华联合财产保险股份有限公司培训主管，构建电销培训体系，开发12门电销相关课程。
-丰富的培训、项目经验：拥有8年的企业内训与外训工作经验，专注通信领域，为多家不同类型的呼叫中心、省市地市公司提供专业服务和咨询项目，8年累计培训学员3500人次；
-2019年主要参与市政公用集团客服中心服务沟通技能提升年度项目
-2020年主要参与岳阳移动《场景式营销服务话术训练》战训项目
-2021年主要参与唐山移动《存量客户外呼营销能力提升》战训项目
-2021年主要参与浙江中移在线互联网客户经理《心在线·星服务·新未来》课程开发
-2021年主要参与青海中移在线60天《服务营销满意度关键指标》达成综合咨询辅导会战项目
-2022年主要参与江西中移在线心级服务业务技能竞赛集训辅导项目。
-专业、实用的战训课程：精通新时代下的客户维系和营销工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。同时参与多个项目，有项目经验加持，了解当前通信行业服务营销现状，痛点及短板，课程内容贴合当前形势，实际有效解决当前企业营销服务难点，擅长服务、营销话术设计，课程大量运用业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在营销、服务工作中的实际问题，使培训课程内容更具专业性、实战性。
- 轻松、活泼的授课风格：注重学员的参与感，亲和力强，擅长“情景案例教学”，30分钟之内必有一个实战案例——让学员真正学有所悟;15分钟之内必有一个笑点——让学员拥有开心一刻；秉承“上午学完、下午就用”的实战理念，注重现场调研，使用丰富的企业实战案例，深入浅出，引导学员在愉悦的氛围中悄然掌握营销与服务的精髓与方法，授课平均满意度98分以上。

魏梦婷课程：

服务与销售系列课程：
《5G时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》
《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
《客户消费心理分析与服务营销》
《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
《装维经理服务及随销技巧》+辅导

满意度与投诉处理系列课程：
《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
《诉战速决--客户服务投诉处理技巧》
《基于心级服务的满意度提升实训》
商务礼仪及服务礼仪系列课程：
《客户经理高端职场及商务礼仪》
《通信运营商营业厅服务礼仪》

实战营销课程：2天培训+N天真实客户营销实战
《2+N营销话术脚本设计培训+实战辅导》
《2+N创新呼入交叉营销培训+实战辅导》
《2+N创新外呼营销技能提升培训+实战辅导》
《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+实战辅导》

代表客户：

浙江中移在线：互联网客服经理《心在线 · 星服务 · 新未来》课程开发30天
湖北中移在线: 《呼入交叉营销提升训练营》、《营服一体化效能提升训练营》两期
江西中移在线：《存量掘金—存量客户外呼营销能力提升培训+实战辅导》30天
青海中移在线：《青海分中心关键指标提升咨询项目》60天、《玩转课堂-TTT内训师全面提升综合实战训练》3期 、《与客户共赢-服务营销一体化能力提升培训》3期
宁夏电信：《客户经理维系与营销能力提升》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》、《客户投诉处理技巧与常见法律支撑》
广西电信：《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《存量经营外呼营销实战》
海南电信：《一线万金-电话营销实战技巧》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投诉处理技巧与能力提升》2期
南昌电信：《热线服务沟通技巧提升实训》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》
通辽移动：《一线家宽销售实战技能提升》、《营业厅多触点营销实战能力提升》
衡阳移动：《电话营销实战能力培训+辅导》、《客户满意度管理与服务技巧提升》
九江移动：《销售实战技巧与能力提升》、《5G互联网时代下高端用户经营与营销提升》、《通信运营商营业厅服务礼仪》
威海移动：《营销实战能力提升培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》
太原联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
沈阳联通：《情绪与压力管理，塑造阳光心态》、《联通大数据产品上门营销实战》
四川联通：《场景式服务营销技巧》、《电话营销之六脉神剑+实战辅导》
内蒙联通：《电话外呼营销实战技能提升培训》、《存量外呼营销技能强化培训+辅导》
连云港移动：《客户消费心理学》
舟山移动：《携号转网时代下的客户维系及客户召回》2期
荆门移动：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
聊城移动：《5G融合营销实战技巧》
红河移动：《客户心理分析与服务营销》2期
天津宝坻移动：《客户心理分析与服务营销》
潮州电信：《客户消费心理分析与压力管理》
徐州电信：《5G融合营销实战技巧》2期
唐山电信：《装维经理服务及随销技巧》+辅导2期
邯郸电信：《客户消费心理分析与服务营销》
保定电信：《客户消费心理分析与服务营销》
沧州电信：《5G时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》
厦门电信：《通信运营商营业厅服务礼仪》
邢台电信：《客户消费心理分析与服务营销》
伊春联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
济南联通：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
贵州联通：《营业厅多触点营销实战技巧培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》
延吉联通：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
山西朔州联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
南阳联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
湖北联通：《呼入交叉营销提升训练营》2期
中国大唐电力：《职场礼仪与压力管理》2期
山东泰盈科技：《电话营销之六脉神剑+实战辅导》5期
河北博岳通信：《电话营销之六脉神剑+实战辅导》5期
江西96166热线：客服热线客户服务技能、质检标准提升年度项目、《热线客户服务与投诉处理技巧》20期
保利地产：《商务礼仪与高尔夫营销》2期

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