大堂经理客户精准识别
课程背景:
厅堂是银行的前沿阵地,是接触客户最直接、最频繁的场所,也是营销机会集中的区域。在厅堂做好客户的接待工作,是工作的基础,也是业务拓展的需求;同时,有效的快速、精准的识别好客户,润物细无声的做到顺势营销,做到内外联动,从而发挥厅堂阵地营销的战斗堡垒作用。
在此背景下,根据多年网点培训及辅导经验,
消费者权益保护与投诉抱怨
课程背景:
消保于心,服务于行,服务是一项细致化的工作,是一家银行综合实力的体现,但是服务本身却难以被量化,稍有不慎更容易出现退步。逆水行舟,不进则退,尤其是在当前激烈的金融环境竞争下,银行网点功能在逐步转型,网点的转型必将提升网点的服务能力和营销能力,但在网点服务中我们发现了这种现象:
网点员工缺
网点文明优质服务规范
课程背景:
服务就是竞争力。随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业、有温度的服务。目前在激烈的竞争中,为了更好推动银行营业网点转型工作,进一步“以客户为中心”,提升客户满意度和客户忠诚度,以实现“交易核算型”向“服务营销型&r
经理服务营销能力提升
课程背景:
在智能化转型的背景下,网点劳动组合优化工作的全面落地,银行人力资源需求结构随之发生变化,释放中后台运营人员弹性进入厅堂服务客户和智能柜台,进一步充实网点营销队伍。在承担柜面业务处理的基础上,同时参与网点客户营销与维护工作,不仅要做好厅堂客户的接待、引导、识别与分流,还要强化自身的服务与营销意识,&ldqu
柜员主动服务
课程背景:
柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过
银行服务规范培训
课程背景:
随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化,如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性,切实改善老年人的金融服务体验成为摆在银行机构面前的一道普遍而迫切解决的问题。为切实提升老年群体的金融服务体验,满足多元化市场需求,引导银行营业网点积极打造安全的“适老化”环境,国金认证组织制定了《银行营
开门红全场景营销
课程背景:
面对开门红,员工为什么都害怕?
面对开门红,业绩为何越来越难达成?
面对开门红,如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面?
传统开门红依靠礼品/利率提升,让市场竞争越来越恶劣,吸存成本越来越高!
面对一年一度的开门红,如何轻松上阵,快乐营销,持续提
新员工入职综合技能
课程背景:
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质,给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息,更好的帮助新员工在最短时间内融入银行,适应新的工作环境,提高职业化素养,增强客户服务与营销技能,使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。规范服务行为,塑造“职业行”;团队建设,引导&
情绪管理与压力舒缓培训
课程背景:
随着现代社会竞争加剧,生活节奏加快;工作压力增加,人际关系错综复杂;家庭变数越来越多……现代企业员工感到工作压力山大,常常感到身心疲惫力不从心,常常遇到挫
银行客户服务培训
课程背景:
服务质量的优劣是所有客户选择银行服务的关键因素,在银行产品高度同质化、竞争日益激烈的今天,银行必须通过改进自身的产品和服务,给客户提供更多便利和超出客户期望的服务,才能构建起真正的核心竞争
银行新员工主动服务培训
课程背景:
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质,给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息,更好的帮助新员工在最短时间内融入银行,适应新的工作环境,提高职业化素养,增强客户服务与营销技能,使员工在
银行网点投诉处理技能培训
课程背景:
随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务。
同时,越来越多的银行在谋求转型升
银行服务营销技能培训
课程背景:
说起厅堂营销大家并不陌生,每家银行都知道厅堂营销的重要性,无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。随着近年来金融市场
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