服务管理理念课程
课程特色:
MOT在全球:
美国西南航空公司借助MOT(关键时刻)连续20年取得了骄人成绩,IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程,该
课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训,麦当劳公司也指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。
MOT概念一经推出,迅速成为众多
疑难投诉处理培训
自新消法颁布以来,消费者的权益日益受到社会的关注和制度的保护。裁定和处理的天平也在明显向着消费者倾斜。上自行业管理部门的严格甚至于过度监管,下至企业内部层层下压的投诉升级管理制度的日趋完善,消费者层面的维权渠道越来越便利,而手中的维权武器也越来越多,加上社会大环境对于弱势群体的过度关注,舆情绑架法制的事情时有发生,这一切都给企业,特别
客户服务投诉课程
课程培训对象: 一线客服人员和服务质量督导人员
课程推荐理由:
无论是线下还是线上的服务场景中,我们经常会发现这样的现象:从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中,并没有发现客服人员存在明显的服务过失,但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象,客服人员很受挫,服务管理者也很无奈。
客户服务体验课程
客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级!——长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这样的结果评价为满意,但这仅仅意味着满足了客户的低层次需求,不会产生抱怨和投诉,并不意味着服务真正给客户留下了美好印象,
客户关系维系培训
现实工作中,任何企业都不能保证始终提供完美无缺的产品、更不能永远保障不出差错的服务流程。当服务危机出现时,我们都必须勇于面对,高效处置。但是,当我们面对服务危机给企业客户带来无法挽回的损失时、面对服务危机给客户个人的工作绩效甚至是职业生涯带来的损失时往往束手无策。在处理服务危机时,我们是否有可能赢得客户的谅解?是否可能通过有效的补救,
北京班组长管理培训
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