客服的培训目的: 1、 了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略; 2、 掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求的服务方案,提供相应案例分享; 3、 通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;
课程大纲: 第一单元 在线客服服务模
联系电话:4000504030 24小时热线(微信): 13262638878(华东) 18311088860(华北) 13380305545(华南) 15821558037(华西) 服务投诉:13357915191
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