项目案例 | 如何应用知识管理，成就高绩效项目？

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一、流程业务中的知识管理思维
1）流程源于被验证的知识和实践

流程中的业务活动，以达成绩效为目标，自觉不自觉地应用知识。流程应用到不同产品、不同项目时，使用的具体知识内容并不相同，这些知识从根源上来自于业务活动产生的数据和文档（显性知识）、或积累的经验（隐性知识），知识流转保障流程运行，有组织地/优化的知识流转过程（知识管理）让流程运行更高效。
3）流程优化与知识更新相互融合流程优化过程，与知识更新相互融合，表现为过程步骤等规则类知识的更新，或具体活动开展方式方法等操作类知识的更新，最终都是为了提高绩效，更好达成组织目标和服务好客户需求。二、应用知识管理，建设卓越流程

卓越流程的建设，是一个结合组织业务发展、持续开展的过程。业务组建期，从无到有建立“规范流程”，建立基础规则及统一规范，显性化并固化基本业务步骤，提取基本业务规范和要求。应用知识管理思路方法，对全业务/项目进行复盘总结，能为这个时期的流程建设工作，提供关键且有效的输入。业务扩张期，从有到优形成“优化流程”，依据不同业务场景，调整细化业务步骤和规范要求，形成统一规则下多样化的要求。借助知识管理，更有效挖掘场景化运作经验、了解和导入业界实践，是非常必要和有效的举措。业务稳定期，围绕卓越运营打造“精益流程”，在已有流程的基础上，持续改进末端微流程/指引/模板，借助细小但不间断的改进，达成卓越流程的目标。应用知识管理领域的事后回顾AAR方法，开展任务/小组复盘总结，是推进和落实这类改进的最有效方法。三、借助知识管理，提升流程执行能力

借助知识管理，将流程运行过程中积累的数据、文档、经验，进行加工处理，以不同的形式和内容，反馈到作业执行、人才培养、工具建设等业务中，一方面提升操作能力，一方面提高创新能力，全方位提升流程执行的效率和效果。

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