高效沟通的底层逻辑

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所有的沟通都有目的，哪怕是闲聊吹牛式的沟通也有目的，但并不是所有的沟通都是高效的，高效的沟通应该要达到三大目的：解决问题、达成共识与促进关系。

我在工作中有两个角色：经营者、讲师顾问。作为经营者的角色，我需要掌握360度全方位的沟通，对上、对下、跨部门、对外；作为讲师顾问的角色，更多的是对外沟通，既洽谈业务，也做调研与需求的识别，还有培训及项目的交付。要扮演好这些角色，沟通能力是极为重要的，我大概90%的工作都与沟通有关。

在我看来，如何能够提高自己的沟通成效？就是每一次沟通都紧紧围绕着解决问题、达成共识与促进关系这三大目的来展开。每次沟通前，思考（预演）一下以下三个方面：

第一，我想通过这次沟通解决什么问题？比如：解决员工最近工作状态不佳、业绩下滑、士气低落、想要离职等问题；

第二，我想通过这次沟通达成什么共识？比如：对组织变革的理解、对公司某项政策制度的厘清、对目标的明确、对下一阶段工作的思路与计划的清晰等；

第三，是否能够通过沟通让彼此的关系更进一步？比如：消除了误会、澄清了事实、给予了帮助等，让关系更紧密，更信任彼此。

如果这三大目的能在一次沟通中都得以体现，那么这次的沟通一定是卓有成效的，哪怕只实现其中一个目的，那也是不错的。

此外，为了促进这三大目的的达成，有一个底层的指导思想就是：“基于共同的目标，用坦诚开放的态度，更能够达成高效沟通的目的。”意思是，不管双方的分歧有多大，我们都能够找到彼此共同的目标，比如：针对个人分歧，可以谈“我们是XX团队的一份子”的团队目标；针对部门分歧，可以谈“我们都是XX公司一家人”的公司目标；针对夫妻分歧，可以谈“执子之手与子偕老”的家庭目标；针对国家分歧，可以谈“人类命运共同体”的全世界目标。同时，沟通的过程中，少一些套路，多一些真诚与坦诚，总能够达到更好的效果。

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