管理就是为了实现高绩效,作为管理介入的*方式,沟通也是为了创造更好的绩效,服务的绩效达成用简单的公式表达,绩效等于流程加技能加行为加资源,实现高绩效首先要做正确的是遵循正确的流程,在此基础上,还要拥有解决问题的技能,在实际工作中,经常要在流程环节中攻坚克难,需要依靠技能组合相关经验积累,甚至寻找到创造性的解决问题方案。下属员工常常会因经验不足,需要上级管理者在这些难点上予以指导和点拨,也可能是因为责任重大,或者对结果没有把握而胆怯退缩,也需要管理者适时的予以激励,消除下属的顾虑,使其能够放开手脚,全力以赴。
巧妇难为无米之炊再有激情和能力的人,也不能在缺乏物质条件下创造优秀的业绩,管理者也要确保下属在工作进程中所需要的资源保障,如资金、设备、人员等等。优秀的管理者会在工作进程中适时的介入,激励指导,在碰到困难时共同寻找解决问题的方法。由此可见,任何高绩效都需要介入管理,都需要先决的条件来支撑。所以,管理者在沟通中,除了关注下属的情感需求之外,更多的还要关注下属在工作中实际的实实在在的需求。
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