何叶

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用你的真心来换消费者持续对你这个平台的深深的爱

讲师:何叶   已加入:3714天   关注:249   


对于用户,我们每天都在告诉他一件事情,快买,我们能不能告诉用户说不要买,真的不要买,千万不要买。前面的母亲节,包括接下来618,不管是平台或者是品牌方,都在推出海量的折扣以及对应的活动。在这个背后其实是在告诉我们的消费者,你快买,你一定要买,你再不买。我告诉你,你就后悔了。总之我们通过各种各样的手段,不管是广告、电梯,私域,包括各种的人与人之间的这种触达裂变等等等等,来刺激我们的消费者进行购买。但是实际上我们每一次购买之后,其实作为消费者来说,我们都会发现说我们买了100件商品当中,可能至少有50%其实我们是用不到的。如果基于此的话,对于平台方或者消费者,我们是否有可能去推出一个反其道而行之的,不要买,一定不要买,因为你买了会后悔。我们是否能够去通过这种刻意的释放消费者的购买欲,这种贪婪的内心的这种非常疯狂的欲望,而变成一种就像我的家人和亲人一样。我们是否可以更加克制,更加理性,站在真的消费的角度上,站在真的使用的角度上来思考这个问题呢?

我觉得对于消费者来说也是一样的,虽然我们很多时候的欲望是没有办法去满足的,而且在618双十一一定会刻意的去释放这种欲望。但是对于平台方来说,我们是否能够真的站在消费者的角度上去扪心自问一下。比如说你在去年618双十一的时候,你买了这么多商品,那这些商品你是否真的有使用过呢?其实我们后台是有数据的,我们可以匹配数据,然后通过消费者去进行双向的匹配。在这种情况下,其实平台也更了解了消费者真实的使用情况,消费者也进一步的了解到说,我确实买了非常多的产品,但是我并没有使用。我觉得在接下来的长期的运营和互动中,消费者和平台之间,它其实应该建立更深层次的这种相互信赖的关系。而不是这种快来买这种有点投机的关系。投机的关系对我来说,我觉得它只有一次或者两次,虽然有可能我会第三次,但是我本质上对这样的平台是不会心存感激之情的。所以其实我强烈的呼吁,我们各大平台应该强烈的呼吁我们消费者不要买,真的用你的真心来换来消费者持续的对你这个平台的深深的爱,而不仅仅是价格。

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