销售内勤培训是为了提升销售团队支撑人员的专业能力，涉及以下几个方面：

1. 掌握销售流程及相关知识。销售内勤需了解公司的销售策略、产品特点、市场动态等，确保能够准确理解并有效执行销售过程中的各项工作。

2. 客户关系管理。培训中需要教授如何有效管理，包括整理、跟进记录、客户需求反馈等，并提升客户满意度和忠诚度。

3. 订单管理技能。销售内勤需要掌握处理客户订单、跟进订单状态、确保货物按时发出等技能。还需了解物流协调的相关知识，如与物流部门的沟通、货物运输过程中的问题解决等。

4. 办公软件操作。在现代企业环境中，销售内勤需要熟练使用各种办公软件，如Excel、Word、ERP系统等，以提高工作效率。培训中应涵盖这些软件的操作方法，以及如何利用这些工具进行数据分析、报告制作等。

销售内勤培训使内勤人员更好地服务于销售团队，提高销售业绩。通过培训，销售内勤可以掌握必要的销售知识、技能，从而更好地进行客户关系管理、订单管理和物流协调等工作。

二、关于销售培训的心得体会

非常感谢公司给予的学习平台和学习机会。我参加了《销售技巧》培训课程，这次培训让我对销售有了更全面的认识，并且对销售理论有了空前的突破。我将会把所学应用到实际工作中。

在培训期间，我深受启发。老师们的讲解生动幽默，让我对销售中的种种问题有了更深入的理解。我也学习了许多关于销售的知识，如行业特点、心态调整、形象塑造和销售技巧等方面。

通过这次培训，我深刻认识到销售是世界上最光荣最有保障的工作，但也充满了挑战。我学会了如何处理工作中的问题，并且我会保持正确的心态去面对工作中的挑战。我也明白了个人形象和商品形象的重要性，这对我未来的工作有很大的帮助。我还学到了很多实用的销售技巧和方法，这将对我的工作产生积极的影响。

在未来的工作中，我将努力推进现场教育、培训活动以提升团队能力。我会认真学习和应用理论知识，努力成为优秀团队的建设者以提升门店的营运能力。同时我也会注重提升个人素质和工作能力不断提高定单成功率。这次培训让我认识到了自己的不足和需要改进的地方我会不断学习和提高自己的专业水平让自己成为一名真正的专业销售员。同时我也将努力推进企业的创新发展以适应市场的变化和竞争的需求。

21. 我先来做一个简短的概括，关于这次为期两天的培训，然后我将深入讨论我印象深刻的部分。

22. 第一天主要是关于面对面顾问式销售的理论知识，比如它与告知型销售的比较、它的模式和主要应用场景。重点是销售的理念，其中__老师提到的一个关键点是，在销售过程中，业务员主要卖的是自己。这也正是我之前提到的观点：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己。”在下午，我们还学习了如何与客户沟通并对其进行说服，包括如何说话和如何聆听。我觉得周老师教我们的经典四句：“你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别”，如果我们能经常对同事表达，作为公司核心价值观之一的“和谐”一定能更好地实现。

23. 第二天我们主要学习的是如何提升业绩和增加收入。周嵘老师结合理论与实际，通过通俗易懂的案例让我们更直观地了解理论知识在实际中的运用。

24. 这次培训中，有几个知识点和案例给我留下了深刻的印象。我想具体谈一谈这些收获。

25. 我们卖的不仅仅是产品，而是我们自己

26. 我已经在开头提到过的观点：“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己”。作为一个销售业务员，我们卖的并不是自己的产品，而是我们自己，是客户对我们的信任。我觉得业务员要做到三点：建立对产品的信心，建立客户对你的信心，把你对产品的信心通过客户对你信心传递出去。如果销售人员分为四等，那么*的销售人员靠的是顾客的喜欢，二流的销售人员靠的是服务，三流的销售人员靠的是产品，四流的销售人员靠的是打折。如果我们能做到第一点，那么我们就已经迈出了成功的一大步，成为了一个二流的销售人员。

27. 通往成功的电梯总是不管用，要想成功就只能一步一步地往上爬。如果我们只是成为一个二流的销售人员，那么并不意味着我们可以止步不前了。要想成功，我们就需要继续努力。销售就是帮助客户解决问题，如果一个客户没有问题，那么何来销售？要想让客户喜欢你的东西，主动购买你的东西，你就需要让他明白购买你的东西虽然会让他感到痛苦，但不买你的东西会让他更痛苦。只要你能让客户明白这个道理，那么他一定会乐于购买你的东西。

28. 一个经典的案例也能给人深刻的启发。这次学习中，我觉得很精彩且启发很大的例子是关于和尚的例子。

44、在参与销售技巧培训时，讲师分享了一个深刻的观点：世事往往比人们想象的更为复杂多变。每个人的感受力不同，心态容易受到冲击，稍有不慎就可能陷入失衡的困境。虽然人们无法改变世事，但可以改变自己的态度。态度一变，眼界和认知也会随之改变。

45、以客户的例子来说，你可能频繁地联系客户，节日时发送祝福短信，为客户制定各种方案计划。即使你付出了这么多，客户最终可能并未与你签单。你可能会感到失望和受骗，但实际上，客户并未要求你这样做，是你自愿付出的。在付出时，你或许感到快乐，因为得到了客户的认可而感到满足，这就是一种回报。如果有一天客户不再合作，虽然你会感到心态失衡，但要学会自我调整，尽快找回平衡。很多人难以做到这一点，于是产生了痛苦和仇恨。

46、近两个月，由于人员变动，我有幸接触到了之前并不熟悉的工作领域。在我的观念里，一个人生下来并不是就被限定了职责范围。一个公司也不是规定了你的职责，你就无法掌握其他岗位的技能。正如《杜拉拉升职记》所言，我们不应等待机会，而应积极主动去参与、甚至组织和领导。很多时候，每一次量的积累，都可能带来质的飞跃。当机会来临时，你是否能抓住呢？虽然前途光明、道路曲折，但我有幸在领导的带领下和同事的支持下，顺利度过了这两个月。

47、很多时候，我们付出时确实期待回报，但很少思考：所期待的回报是什么？是金钱还是工作过程中的经验和快乐？每个物质都有其特定价值，在不同条件下并不等额转换。你对别人的付出，不一定会得到同等的回报；但工作的付出，*会有回报，只是形式和时间不同。我始终坚信，你的回报*不会少于你的付出。

48、不要埋怨、不要抱怨，要勤奋工作；不要放弃、不要气馁，要努力拼搏！

49、让我们将每一份付出，都投入到有回报的工作中吧！

三、新员工培训内容

企业对新进人员的培训主要包括以下内容：

1. 介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣贡献力量。

2. 介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工遵守公司规章，按照公司规定的规则、标准、程序和制度工作。

包括人事规定如工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

3. 介绍企业的内部结构、权力系统以及各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制。使新员工了解如何与企业各部门进行联系，并就工作中的问题提出建议或申诉。

4. 业务培训，使新员工熟悉并掌握完成本职工作所需的主要技能和相关信息，迅速胜任工作。

5. 介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客和竞争环境等，增强新员工的市场意识。

6. 介绍企业的安全措施，包括安全工作内容、如何做好安全工作、如何发现和处理安全工作中发生的问题等，提高新员工的安全意识。

7. 传达企业的文化、价值观和目标，让新员工了解企业的行为准则和追求。

8. 介绍员工行为和举止的规范，包括职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌等的要求。

在进行新员工培训时，需要明确区分校招新员工和社招新员工的不同背景和心态。要重视新员工直属主管的重要作用，因为主管在新员工的长期培训和发展中扮演着重要角色。无论选择内部培训还是外部培训，都要充分考虑培训的对象和背景。正是这一点，很多企业和培训机构都没有充分重视。