课程大纲：

沟通技能培训班 

课程观点
在当下的时代，人们工作中需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：
让你的上司信任你，重视、采纳你的建议？
让你的下属信任你，受到你的激励充满干劲？
让你的同事信任你，同甘共苦，关键时刻鼎力相助？
让你的内外部客户信任你，买你的“单”，对你满意？
《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。这是一门引进*博思能公司的33年的经典版权课程，全球71个国家160万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一

课程收益
获得5份专业测评报告，了解自身、他人的沟通风格，了解自己同理心、弹性方面的表现
选择一位在工作中沟通困难的对象，并制定沟通策略
了解如何根据不同人的特点，与他们建立关系，获得信任，展现同理心和弹性
掌握如何预防和化解防卫
应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程特色及授课方式
你将获得5份专业测评报告！
你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr. X）沟通！
你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

培训对象
与不同人打交道，需要影响他人的所有人员

课程内容
第一天
开场：破冰和学习团队组建
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的*方法；
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；
二 调整行为以建立信任
1 信任的四大要素；
2 认识对方特别看重哪些行为要素；
3 分析你特别缺乏哪些行为要素；
4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三 增强同理心以建立信任
1 理解同理心；
2 呈现同理心的方法；
3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天
四 增强弹性以建立信任
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
3 别让你的社交需求压制他的需要；
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
2 识别、回应并化解别人的防卫行为；
3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话

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