课程大纲：
如何提升沟通技巧
课程大纲
【第一天上午】
一、性格特质与沟通（概念篇）
要想学会游泳，得懂水性；要学会沟通，得懂人性；
要成为高效的沟通者，就必须理解个性差异的影响。
1、认识不同性格特质的特点
（1）支配性特质（视频案例：典型支配型人物分析）
（2）表现性特质（视频案例：典型表现型人物分析）
（3）耐心性特质（视频案例：典型人物分析）
（4）*性特质（案例分析）
（5）整合协调性特质（案例分析）
（6）案例分析：从三大元帅看特质组合
（7）案例分析：
①西游记中的人物性格
②水浒传中的人物性格
【第一天下午】
2、认识不同特质的沟通特点
（1）支配型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（2）表现型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（3） 耐心型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（4）*型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
3、沟通中的白金法则
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人。
（1）如何了解自己的惯有沟通模式？
（2）如何了解你的沟通对象？——识人五步法
（3）如何调整你的沟通方式？
（4）案例练习、讨论
讲师介绍: 覃芹
原中国移动管理学院领导力中心主任
实战经验
原中国移动集团领导力中心主任、广东移动高级培训经理。15年人才培养与培训管理经验。覃芹女士曾负责企业大学建设、领导力培训体系研发、内部讲师体系、学习地图构建等项目。其打造的“金讲台”和“U-Learning”两大学习品牌在业界享有很高的知名度,其领导实施的“行动学习—基层领导力培养”项目获得2008年哈佛商业评论“*企业实践案例金奖”。 覃芹女士是*经典课程《*的七个习惯》的认证讲师，人力资源测评系统PDP诊断师，*应用心理学技术NLP教练。其在任职领导力中心主任期间，成功将这些技术引入企业并进行了本土化开发，研发出系列中层管理提升培训课程。覃芹女士辅导过大量的企业中层管理者，帮助他们成功地实现自我管理、知人善任、团队管理能力的提升
授课特点
其授课特点在于，将应用心理学技术、教练技术渗透到管理技术中，以教练引导技术让学员在体验中领悟，在行动中提升。
主要课程
《内部讲师体系建设与管理》、《内训师TTT培训》、《高绩效团队建设》、《成为知人善任的新晋管理者》、《职场高情商人际沟通技巧》、《*的七个习惯》
服务客户：
中国石油、中国移动、中国银行、百度、中建集团、美的集团、华润集团、中铁十一局、成都商业银行、四川机场集团、四川爱众集团
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