课程大纲：

深圳跨部门沟通培训班

课程背景：
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率，成为大部分公司关注的迫切问题。

课程目标：
为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 
沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，在组织中，可以说“沟通无处不在”，跨部门沟通涉及不同的绩效单位，表面看来都要增加工作量，讲究沟通艺术就显得尤其重要，部门之间该如何有效沟通，协调作战，这就是本课程要解决的核心问题。

课程内容：
第一讲：发现问题
体验：我们遇到了哪些困难？ 
表现一：大局观缺失
表现二：积极性不足
表现三：本位主义
表现四：沟通不畅
表现五：补位不足
.无所谓对错，只有角度不同！！！
.您眼里的跨部门沟通 
.跨部门沟通定义

第二讲：理解问题
理解事实:这是什么问题
心态平和：着急有什么用
内部客户：服务的心态
互动：沟通对象脾气大吗
人际的智慧：换位思考
互动：沟通对象对你有心理障碍吗
打开思维：总经理是这样思考的
不断提升你的个人影响力：扩展关系  
个人影响力带来的品牌效应

第三讲：方法实践
实战演练：针对本企业问题如何协调
案例分析：以他人的利益点影响他人的技术
分案例分析：运用‘信息不对称’影响他人的技术
视屏：如何说服意见与你不同的人
理解：别人为什么要配合你
分析：怎么做能让人愿意配合你
.依靠个人魅力 
.依靠奖赏 
.依靠权力 
.方法演练
.大家都是平行部门，不配合怎么办

制造动机：帮助对方付诸行动 
.屡次沟通没有结果怎么办
.展示真诚
.谋求合作
.如何让配合工作变的简单

简化问题：更轻松地让对方信守承诺 
.简化问题之个人因素
.简化问题之他人因素
.简化问题之外部因素

制定计划：让对方做出承诺并付诸行动 
.落实计划，确保成功
.四步法制定完整计划 
.把不可能完成的任务变成可能
.遇到说一套做一套的怎么办

灵活关注：
.应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 
.把令人讨厌的工作变得不那么讨厌 
.与对方一起寻找和排除工作障碍 
.你还需要关注这些！
.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办
.提供警示
.跨部门沟通的秘诀

第四讲：回归自我
认识自我的沟通习惯：
.为什么受欢迎
.为什么被排斥
你需要牢记的三项基本原则
.面子第一，道理第二
.高标处事，低调做人
.主动

专家介绍
机构任职:
教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；
中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；
课程模块：心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。

深圳跨部门沟通培训班