课程大纲：

北京沟通谈判公开课

课程内容
第一章  沟通*?沟通与人际关系
1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）
2、影响沟通的主要原因（7大主观原因、3大客观原因）
3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）
4、沟通相关关系的理解（沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的）
5、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）
案例分析：
⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果，哈佛大学调查结果的显示。
⑵如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？
⑶视频：于禁与庞德的沟通出现了什么问题？
测试：沟通能力自我测评

第二章  沟通*?非职权影响力
1、七大职权影响力（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）
2、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）
3、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈）
4、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）
5、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）
6、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯）
案例分析：
⑴视频：周培公七大职权的有效运用。
⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做？
⑶怎样让孩子在规定的时间内写完作业？

第三章  沟通*?冲突管理
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）
3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）
4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）
5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）
6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）
案例分析：
⑴财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度，其他部门不理解怎么办？
⑵行政部下达通知，市场部部长问：“这个通知别的部门1号就收到，我们怎么3号才收到？”如果你是行政部经理，这是你会怎么办？
⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上面填得五花八门，怎么办？
⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？
⑸公司推进绩效考核制度，人资经理找业务部门经理沟通的：对本部门的绩效考核有什么办法或者建议？经常得到的回答就是“你们定呗，你们怎么定我们就怎么办”，或者是“工作忙，没时间考虑”，如果你是人资经理你怎么办？

第四章  沟通*?跨部门合作
1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任）
2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）
3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助）
4、努力塑造自身的影响力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态）
5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀）
案例分析：
⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？
⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发
⑶视频：曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发？
测试：沟通能力自我测评

第五章  沟通*?向上与向下沟通
1、向上沟通的原则与形式（汇报工作、执行工作、传递信息）
2、如何消除上司的误解（掩盖矛盾、尊重上司、注重褒奖、帮助困难、尽释前嫌）
3、如何赢得上司赏识（多说他人优点、表达同事重要、不要急下结论、征求他人意见、勇于承担责任、正确对待批评）
4、向上沟通的要点（尊重上司、管理期望、数据观念、多称赞、多沟通、多汇报、选对时机、轻重缓急、提出方案）
5、向下沟通的形式（下达命令、推销建议、化解抱怨、善用激励）
6、向下沟通的要点（倾听心声、准确明白、认可鼓励、有效赞赏、批评艺术、征求意见）
案例分析：
⑴与上司的意见有分歧时，你会怎样说服上司？为什么？
⑵当下属有抱怨时，你会怎么处理？
⑶视频：一位部门经理如此赞赏员工对我们有什么启发？

第六章  沟通*?人际风格的沟通
1、人际风格色彩密码测试（测试：人际风格自我测评问卷）
2、人际风格色彩密码分析（猴子型、老虎型、海豚型、猫头鹰型、变色龙型）
3、不同人际风格的沟通方式（猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通）
案例分析：
⑴西游团队成员的个性特征都是什么类型？
⑵跟不同人际风格的人，怎样沟通更有效？

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