课程大纲：
课程大纲
第一章：商务礼仪对职场的重要性
良好商务礼仪的最终体现 – 强大气场
中西文化对商务礼仪的概念
现代商务礼仪的核心
分组游戏 – 赞美的艺术
第二章：商务礼仪的具体体现
微笑和友善的眼神交流
介绍、握手、寒暄、递收名片
社交网络平台的使用和注意事项
站姿和坐姿
第三章：听、说、读、写的沟通技巧
分组游戏 – 故事传递
听比说还重要 – 聆听的艺术
话到嘴边留半句 – 话语的力量
中英文商业书信的格式
尊称、头衔、英文缩写和中文敬语的合适用法
第四章：肢体语言透露的隐形讯息
何谓肢体语言？
不同肢体语言反映的不同讯息
分组游戏 – 考验你的观察力
保持合宜的社交距离
运用良好的肢体语言
第五章：办公室和着装仪容礼仪
同辈和上司、跨部门之间的礼仪和尊重 – extending common courtesy
办公室内、以及不同场合的着装和仪容
开会礼仪
跨部门开会及接待礼仪
送客及电梯礼仪
第六章：中西餐的餐桌礼仪
就座的安排
中西餐不同的摆设和餐具
用餐时食物的先后次序
餐桌礼仪及酒水知识
小组练习时间 – 入座及餐具使用
第七章：国际商旅礼仪
案例讨论 – 国外客户接待
规格和礼节
会议结束及送客
国际商业接待准则
出国洽商应注意事项
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