课程大纲：

 8090员工关系管理培训班

课程背景： 
“后80”与“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 
“后80”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 
本课程根据老师四年来对后80员工的潜心研究，凝练在企业工作的实践及走访世界５００强企业的经验而成，内容系统完整、注重实际运用，两天的精心研修，与您共享后80员工管理的奥秘！ 
课程特色： 
系统提高：从后80员工的成长背景、性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能。 
可操作性：聚焦于后80.90后这一群体，案例、方法技能贴近实际，课后即可操作。 
寓教于练：集老师讲解、小组互动，情景模拟、游戏体验、视频分享、行业知名企业案例分析于一体，让您在轻松的学习环境中学习技能，全面提升。 

课程大纲： 
第一节：后80与90后员工现象分析 
-----透过现象分析本质 
1、后80与90后员工成长的背景 
2、后80与90后员工管理现状分析 
3、后80与90后员工性格特征分析 
4、后80与90后员工心智模式分析 
案例分析：70后、80后与90后的离奇区别 
案例: 新闻事件：妙龄女医生梁静不堪工作压力注射毒药寻短见（《华西都市报》4月15日） 
案例分析: 老板小康：请别叫我“90”后 
研讨: 90后不是洪水猛兽 

第二节：360°了解后80和 90后员工 
------有了解就会有理解 
1、了解后80与90后员工的三个层次 
2、不同类型员工的特质分类 
衡量员工肯干的标准 
如何识别与转变不安员工 
3、员工心态培养---态度决定一切 
4、培养后80与90后应有的能力与态度 
5、识别后80与90后的四种途径 
分组讨论:了解后80与90后员工的三步曲 
案例分析：某公司是如何培养后80与90后员工 
小组讨论：员工的素质低，不是你的责任，但不能提升员工的素质是你的责任。 
案例分析：管理袋鼠 
案例分析：何为“四解法 
案例互动：如何从人的脸型、鼻子、嘴去了解员工 
分析总结:从了解开始的要点 

第三节：后80与90后员工的培养辅导技巧 
-------用对人育对人基业长青 
1、引导后80与90后塑造自我目标的三大方法 
速效定位法 
系统思考法 
教导系统法 
2、纠正后80与90后不良行为的4个步骤 
3、如何做好教育训练-训练四阶段 
4、OJT训练五项基本原则 
新人上岗培训的技巧——工作教导五步法 
5.辅导中要注意的五大要点 
注意语气 
注意对比 
次数的量化 
先关怀纠正 
要提高层次 
6.有关辅导技巧的五项具体建议 
案例分析：刚招来的90后员工为何不听主任的安排？ 
案例分析: 2008残奥会主席克雷文为何没有志愿者帮推轮椅？ 
互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么 
案例分析：让员工成为优秀的“三导法” 
案例研讨：小强为何得到不断的晋升 
案例点评：王永庆卖大米的启示是什么？ 
案例分析：员工经常迟到的背后原因 

第四节：后80与90后员工的领导要决 
------领导一定有方法 
1、什么是简单粗暴的管理方法 
2、粗暴管理方法的不良影响 
3、让80/90后员工心服口服的9大要决 
企业文化人性化 
职业性应对跳槽 
沟通方式与时俱进 
※同80员工沟通对话的四项技巧 
※单向管理与双向管理 
终身学习走向盈利的人生之路 
做好压力管理 
即时奖励到位 
管理弹性化 
凝聚团队力量 
机制完善并透明 
4、后80与90后员工的四种类型 
5、四种气质员工管理应对方法 
脾气暴躁的员工 
平庸的员工 
爱找碴儿的员工 
功高盖主的员工 

6、让团队留住心服口服的9大方法 
榜样效应 
马斯洛效应 
感激心里 
参与效应 
危机心理 
罗密欧朱丽叶效应 
亲和效应 
邻里效应 
韦奇定律 
案例分析：员工第二次犯错时如何纠正 
案例分析：##公司车间员工为何集体罢工？ 
案例分析: 吴起带兵的启示与管理的“僵化、优化、到固化” 
案例分析：何为管理的“三位” 
案例分析：思科留人的秘诀—平等 
案例分析：错时上下班的思考与“自由的一天” 
案例分析：北京奥运交通高锋期的尖锋时刻 
案例分析：七个人分粥的故事与猎狗追兔的启示 
案例分析: 钤羊与大象现象 
案例互动：##公司开会的大胆创新 
案例分析：星巴克的5B卡应用 
案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享 

第五节：后80与90后员工的激励对策 
------下有对策上有良策 
1、何为激励 
2、员工激励的特点 
3、经典激励理论 
马斯洛需要层次论模型 
激励--保健双因素理论 
弗鲁姆的期望理论 
4、员工激励的操作技巧 
权利激励 
培训激励 
目标激励 
参与激励 
情感激励 
榜样激励 
荣誉激励 
文化激励 
5、后80与90后员工的批评技巧 
案例互动：猎人怎样才能得到更多的兔子，请设计激励方案 
案例分析：某公司新入90后员工为何集体罢工？ 
案例分析：奥克斯空调郑宏伟3380计划 
案例分析: 永生难忘的激励 
案例：海南##公司如何改善员工重复而单调的工作困惑 

第六节：塑造影响后80与90后员工的新型领导 
-----影响力就是领导力 
一、有效授权---学会分身术与提高你的分派能力 
1、后80员工的特征与授权意义 
2、有效授权用人的五个原则 
3、有效授权用人的方法与步骤 
二、高超出色的领导能力 
1、管理与领导的区别 
2、如何由管理者向领导者转变 
3、如何在后80面前建立威性 
4、新型领导三大能力修炼 
5、影响后80的3Q要素 
IQ(智商)的修炼——接受新知识 
EQ(情商)的修炼——以情感融合 
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心 
诚实守信与塑造自己的管理魅力 
实现他人理想与建立新型领导力 
案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马” 
研讨：管理人员的三大误区 
案例研讨：魅力领导的核心是什么？ 
讨论：何为管理何为领导？ 
案例分析：男高音歌唱家意大利 帕瓦罗帝 
名人名言：与其发号施令，不如身体力行。塞。约翰逊 
案例分析: 三国演义人物对比分析 周瑜、刘备与诸葛亮 
案例分析：如联想集团推行“称谓无总” 
案例分析：*训练（中国）总经理赵卜成接受采访：“后80的真正需求是什么？” 

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