课程大纲：

【90后员工管理的培训课程前言】
在很多人还没有完全消化掉“80后”独生子女带来的冲击时，他们还没有认真意识到“90后”也长大了；而就是“80后”还觉得自己是新生代的时候，他们发现新新生代的“90后”又走来了，也就是说在不知不觉中他们忽然发现有人把他们归为上一代了。“90后”有怎样的特征？90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
1、您的企业是否有“90后”的员工？
2、您是否了解“90后”的想法？
3、您知道“90后”的特质是什么吗？
4、您是否知道该如何与“90后”沟通？
5、您是否清楚“90后”应该如何管理？

【课程收益】
1、帮助您了解“90后”该如何沟通；
2、帮助您了解“90后”的价值观；
3、帮助你掌握“90后”的管理秘诀；
4、帮助您成为“90后”员工眼里的好老板。

【课程大纲】
前言：
何谓代沟？
一、冲突的缘起：
1.1生活观的差异
1.2价值观的差异
1.3工作观的差异
1.4人生观的差异
1.5感情观的差异
二、“90”后的特质剖析
2.1“90”后在职场中的六高现象
2.1.1离职率较高
2.1.2学习欲望强烈
2.1.3创新意识较好，思想束缚少
2.1.4工作节奏快速
2.1.5自我实现更高
2.1.6个人兴趣更浓
2.2“90”后在职场中的六低现象
2.2.1忠诚度较低
2.2.2缺乏团队精神
2.2.3责任心较弱
2.2.4抗压性较差
2.2.5职业定位模糊
2.2.6敬业精神欠佳
2.3“90”后在职场中的工作需求
2.3.1追求自我表现的成就感
2.3.2追求机遇和发展的平台
2.3.3追求简单的人际关系，避免争斗和复杂
2.3.4追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍
2.3.5追求公平、公正、公开的竞争环境
2.3.6追求开放的交流环境，自由表达的空间
三、90后员工管理的九大秘诀
3.1秘诀一：顺风推，不要逆风走
3.1.1先融入才有改变的机会，先迎后领
3.1.2从接受或认同的基础出发
3.1.3“90”后的管理，考验的是管理者
3.1.4管理者要学习开化
3.1.5寻找共同点，逐渐渗透
3.2秘诀二：劳役结合，保障员工身心健康
3.2.1从“以工作为本”转向“以人为本”核心价值观和企业文化的转变
3.2.2工作即生活，生活即工作，强化生活带领
3.3.3少加班，做有效率的事情
3.3.4具备后学精神，学会向后辈学习，然后才能影响他们向前辈学习
3.3.5学习生活
3.3秘诀三：教练式的沟通与培养
3.3.1避免权威型领导风格，追求魅力型领导
3.3.2向“参与型、互动型、共享型”管理转变
3.3.3学会聆听，听比说更重要
3.3.4学会发问，问比给更重要
3.3.5提升执行力的关键技术之一
3.4秘诀四：人性关怀，构筑员工心理安全
3.4.1成为人性化、时尚化、潮流化的管理者
3.4.2建设人性化、亲情化、活力化的部门氛围
3.4.3人性化的福利，愿景化的福利导入
3.4.4深入家庭，创造感动
3.4.5团队活动，增进同事间感情
3.5秘诀五：鼓励创新，激发员工灵感显现
3.5.1少说不可能，不可行，以前试过等等，扼杀创意，扼杀积极性
3.5.2给予创意加分，鼓励不同看法
3.5.3改个人智慧到组织协力
3.5.4头脑风暴：操作要点说明或演练
3.6秘诀六：赋予使命感、责任感，强化凝聚力
3.6.1使命感带来员工自豪感：为何而战？
3.6.2责任感带来员工荣誉感：自我价值为何？
3.6.3责任制：操作要点说明
3.6.4爱就要说出口，让对方知道
3.6.5融入团队成为团队的一员，共赢而非对立
3.7秘诀七：规范标准，坚持制度有效执行
3.7.1自由非无度，讲求有限度的自由
3.7.2制度化实施：操作要点说明
3.7.3强化文本积累与文本细化
3.7.4思想个性化，行为共性化
3.7.5有争议时，可实施民主讨
专家介绍：严文强
实战专家顾问
【专家资历】
中国连锁经营实战顾问
国内着名的营销专家
中国“连锁新模式”的倡导者
连锁终端实战教练
多家企业特邀顾问专家
【专家简介】
2000年入伍到2005年退役，毅然辞去国家公务员职务从事喜爱的营销行业，2007年通过中国市场营销协会培训取得正式中国市场营销总监资格认证及*市场营销协会授予的市场营销总监资格。
先后在几家大型上市公司效力，从终端一线做到管理层，脚踏实地的一步步走来；曾任区域经理、市场总监、营销总监等职务；多家大型培训机构签约讲师，多年公众演说经验，培训经验达1000课时以上。
策划并实施过众多大型的终端销售项目，被多家企业高度认可；深厚的管理理论知识及丰富的管理研究加上多年的连锁行业从业经验，积累了丰富的连锁运营和管理实践经验；对市场的发展趋势有敏锐的洞察力，并对市场营销具有极高的策划应变能力。成功参与主持过中国电信“放飞天翼”项目运作，受益人士遍布大江南北。
严文强老师是中国“连锁新模式”的倡导者，他提出的关于连锁企业所存在的“赌博”、“浪费”、“被动”、“推销”这四大问题的解决办法，深受众多连锁企业认可、肯定及好评。
严老师参与所效力企业成功编写内部运营手册若干本，其中包括《快乐营销手册》、《决胜终端》、《专卖店运营手册》、《导购员手册》、《渠道运营手册》、《小区推广手册》、《招商手册》、《店长手册》、《导购员手册》、《渠道管理手册》、《工程推广手册》、《家装推广手册》、《团购推广手册》等，同时也在各类媒体上发表超过30篇专业文章（主要聚焦商业连锁业与零售业），现在正在撰写一本有关商业连锁业与零售业的着作。
【优势专长】
专注于零售终端运作、管理领域；擅长商业模式设计、连锁经营、创新营销、招商与加盟商管控、渠道与终端运营体系、区域市场拓展与营销、培训体系建设等，具有大型商超品牌策划、店务规划、招商规范、市场策划、卖场销售、促销技能提升等方面的管理绩效整改、提升等经验；长期专注于连锁经营、营销的行业研究，服务内容横跨培训、咨询两大领域，具有很强的企业实战问题解决能力。
【授课风格】
授课方式为咨询式培训+行动学习的服务模式，深得企业的欢迎。丰富的实战经验既定着老师的课程真实又贴切且对问题的剖析一针见血,不仅能够深入到问题的根源，提出切之可行的解决方法，而且能将枯燥的专业理论知识和技能转化为朴实无华、真实简单的案例，让学员一听既懂；加之老师生动幽默的言行，让学员在轻松的学习过程中去深思问题、解决问题，真正将培训做到学员所期望的“今听明用”的效果。
“咨询式培训+行动学习”模式实际上是咨询+培训+研讨+教练的混合模式，其出发点不在培训授课，而是培养客户自己解决问题的能力，培训只是过程、工具与方法。
课程现场轻松、自然、生动，内容注重实际效果，学员评价：实战、实际、实用。
【培训经历】
百得厨卫新疆分公司、西安华缘贸易有限公司、老板电器广东分公司、华帝燃具北京分公司、宁波雅佳厨卫有限公司、中国电信福建省公司、中国电信江西省公司、中国电信电信学院、中国电信汕头分公司、中国电信九江分公司、中国电信南昌分公司、中国电信景德镇分公司、中国电信福州分公司、中国电信泉州分公司、中国电信江西培训中心、海尔集团新疆厨卫有限公司、新疆海智实业、香港依波尔集团、北京时代万方商贸有限公司、修正药业亁药事业部上海分公司、迪信家具西安分公司、西安益青商贸有限公司、海尔小家电新疆分公司、海尔厨房电器新疆分公司、乔丹体育用品、TANGY女装、zara连锁服饰、BODILESS女装等。
【核心课程】
《向宜家学习什么？》
《终端陈列》
《优质服务与感动顾客》
《终端销售标准化流程》
《初级培训师培训》
《厨房家电销售实战技巧》
《店长的角色定位与管理技巧》
《关于“90”后的员工管理》
《全能督导特训营》
《如何管理与控制销售团队》
《有效询问掌握需求》