课程大纲：

团队沟通培训课程

【课程收益】
了解团队的组建原因与途径
掌握团队成长过程中问题处理方法
掌握团队中不同性格成员的交往方法
掌握团队协同作战的方法
掌握团队冲突的处理技巧
掌握团队成员高效沟通的方法
掌握跨部门沟通的要点
掌握不同层级人员的沟通秘诀

【课程大纲】
一、构建团队的重要性
1、*成长之路。
2、树给我们的启示。
3、如何从平凡到卓越？你知道吗？团队的真正价值就在这里。
4、案例：波音777是如何制造出来的。

二、揭开团队的神秘面纱
1、什么才是真正意义上的团队？
企业是团队吗？
部门是团队吗？
群体是团队吗
火眼金睛之术——鉴别真假团队的方法。
2、团队的组建途径
组建团队的四种方法。
案例分析：谁是最牛的团队？
告诉你四支优秀团队是如何组建出来的？
3、构成团队的核心部件有哪些？
找到支撑团队发展的七根擎天柱。
4、锁定团队成功的DNA
如何帮助团队成员形成相互依赖感？
团队成员的相互配合与制约。
如何实现员工的归属感？
凝聚力是如何形成的？

三、掌握团队成长的规律
1、团队成长的内在历程
交往中相互接纳的愿望
性格上相互猜疑的倾向
行为上相互冲突的表现
心理上相互理解的渴求
工作上相互协作的产生
情感上相互依赖的加深 
2、团队成长过程中保健医生的作用
3、团队成长过程中的角色认知和定位
认识我自己
我给团队带来了什么？
你我他的区别在哪
经典案例分享：
不同性格人的交往秘诀
经典案例分享：
唐僧是如何带团队的？       
皮革家族企业的成长史

四、实现协同作战
1、团队合作的基础
建立信任机制
信任的关键点在哪
如何做到相互信任
2、团队合作的关键
目标明确
职责明确
流程明确
利益共享
经典案例：
高目标是如何让员工接受的
新中国从这里走来
3、培养团队精神
团队精神的基础是尊重
团队精神的核心是协作
团队精神的最高境界是凝聚力
经典案例：2009年的第一场雪
4、培养团队精神的激励八招
心理学在激励中的应用技巧
以结果为导向——关注团队绩效
5、如何处理团队冲突
掌握冲突规则
有效的解决团队冲突
兑现彼此承诺
增强责任意识
责任心只是心态的问题吗
提升责任心的方法
以结果为导向——关注团队绩效
6、竞赛游戏

五、团队的高效沟通
1、沟通的目的是什么？
案例： 说话的艺术
 2、高效沟通的原则
操之在我
明晰角色
换位思考
因人而异
传递想法
知彼解己
积极反馈
求同存异
课堂演练：沟通误差的原因何在
如何克服沟通中的障碍
3、高效沟通的核心技巧
有效的表达技巧
积极倾听的技巧
有效反馈的技巧 
4、跨部门沟通与协作
与上级沟通的要点 
与下级沟通的要点 :
企业内沟通的意义、障碍和原则
跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
跨部门沟通要点二：换位思考
跨部门沟通要点三：知己知彼
怎样与同级主管相处
案例：上级为什么不理解我？
案例：与下属沟通的实际演练
5、跨部门沟通的准则
双赢思维
沟通的规则
区分式思考
优先级思考
6、跨部门沟通的步骤及技巧
沟通的态度及步骤 
跨部门高效沟通三要素
避免抗拒的”合一架构” 

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