课程大纲：

上海质量成本管理公开课
【课程背景】
在企业管理过程中，钱的数字是最为敏感的，同时有效的质量数据管理也是帮助企业找到管理改进点的一种方法。企业通过质量成本的分析和思考可以让有限的资源用到更适宜的地方，同时让成本的降低来帮助企业提升管理绩效。
【课程目标】
通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使学员能够掌握质量成本的思想和管理方法，了解各项质量成本的相互关系，认识如何以成本变化判断质量体系的有效性，学习企业中的七种浪费，学习质量成本分析和改进方法，建立质量成本管理体系，能够在企业中有效地实施质量成本管理工作。
【课程大纲】
第一章；质量意识介绍
产品质量是检验出来的吗？
产品质量是制造出来的吗？
不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
发现质量异常应该如何处理？
质量观念
质量发展历史介绍
质量管理专家如何说质量
质量管理作用与意义
质量与员工自身利益密切相关
第二章：管理者角色认知
管理者的地位和使命
管理者的具体职责
管理者的素质要求
从员工到管理者管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇
管理者的三种心态
你的目标定位是什么？
员工到管理者角色转变的困难
管理者如何快速进行角色定位
管理者如何顺利进行角色转变
管理者角色分析
管理者责任
管理者职责与权限分解
认识并评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
不合格管理者解析
秀管理者具备的基本条件
敬业态度和责任心
敏锐的洞察力
再计划能力和组织能力
沟通协调能力
培养和指导能力
员工激励的能力
以身作则、积极动手的能力
目标管理能力和检讨总结能力
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
管理者应接受的培训内容
管理者应具备的知识结构
管理者应具备的技能结构
第三章：质量成本概述
1、质量成本管理的必要性
2、质量成本的定义与分类
a、预防成本
b、鉴定成本
c、失败成本-外部失败成本/内部失败成本
3、质量成本的细分
4、各种质量成本间关系5、质量成本的本质
6、质量成本的任务
7、质量成本管理经历阶段
第四章：质量成本建立基础
1、质量成本管理需要哪些工作
2、质量成本管理各部门职责介绍
3、质量成本管理步骤介绍
4、质量成本管理程序文件内容5、质量成本的基础工作介绍
6、质量成本科目设置应考虑的原则
7、质量成本科目设置注意事项
8、预防成本科目设置
9、鉴定成本科目设置
10、内部损失成本科目设置
11、外部损失成本科目设置
12、外部质量保证成本科目设置
案例解析
第五章：质量成本预测
1、质量成本预测的目的
2、质量成本预测应遵循的原则
3、质量成本预测有哪些基本方法
4、质量成本预测需要哪些基础工作
5、质量成本预测方法介绍
目标法
因果法
个人主观预测法
水平对比法
移动平均法
平均值法
6、质量成本预测报告编制
案例解析
第六章：质量成本决策与指标体系
1、质量成本决策的任务与作用
2、质量成本决策的类型
3、质量成本决策应遵循的原则
4、质量成本决策方法介绍
5、质量成本指标体系设置原则
6、质量成本指标体系有哪些项目
7、质量成本指标如何计算
案例解析
第七章：质量成本计划
1、质量成本计划的作用
2、质量成本计划的类型
3、质量成本计划编制依据
4、质量成本计划包含内容
5、编制质量成本计划的原则
6、如何编制质量成本计划
案例解析
第八章：质量成本核算与综合分析
1、质量成本核算的作用
2、如何建立质量成本核算体系
3、质量成本核算的流程
4、如何收集归类质量成本数据
5、质量成本分析的要求
6、质量成本综合分析的方法
7、质量成本综合分析的步骤
8、如何运用图表方法进行质量成本分析
9、如何运用因素法进行质量成本分析
10、质量成本综合分析报告编制
案例解析
第九章：质量成本考核
1、如何实施质量成本考核
2、质量成本考核注意问题
3、质量成本考核的层次与内容
4、如何进行定性法进行考核
5、如何进行定量法考核
案例解析
第十章；质量成本的改善
1、质量改善的基本原则
2、质量改进的程序介绍
3、如何通过小组进行质量成本改善
4、失败成本的改善
5、预防成本的合理化
6、鉴定成本的改善
7、如何对于各部门的质量成本管理进行评价
改善的意义
问题意识
改善可以带来的效果
改善无处不在
PDCA的概念和应用意义
改善的内容
改善的基本原则
认识并消除七大浪费
案例分析:“工作改善分解表”的应用
提案改善三步法
多产提案的方法和步骤
改善的步骤
1、明确目标与标准
2、如何发现问题
3、原因分析
4、确定要解决的问题
5、拟定对策
6、做出行动计划
7、执行行动计划
8、改善效果确认
9、标准化管理
改善案例分析
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