课程大纲：

上海商务语言礼仪培训班

一、商务形象行为语言务虚
商务形象的历史文化背景
夏娃和亚当的“纹化”
*大帝的宫廷革命
2．商务形象的时代文化背景
当代消费文化的转型——从买物质走向买精神
从买东西走向买服务
当代商业文化的确立——硬环境的形象装修管理
软环境的形象人际管理
3．商务形象的理论文化背景
人是社会角色（戈夫曼）——人必须不断地、潇洒地更换面具，以适合此时此地、彼时彼刻社会对这个角色的期待。
人是通过符号互相动作构成关系（米德）——姿态、表情、语言
图象都不能错。

二、办公室人际沟通形象的行为语言
层级形态——深坐浅坐——心态上优势和劣势的把握
权威状态——拉开心理、物理距离
电话联络——音调沉稳——中速低调是白领风度
自报家门——让别人感到明了
热心留言——不拒绝帮助别人
后放话机——对尊贵的人更应如此
手势情态——量化比例——个体之间交谈不超40%
指掌方向——指不朝人、不戳地、只指天
掌心向下尽可能少，尽可能向上
叉腰风度——反叉、正叉、插指叉
象征意义——情意、指示、象征、象形、果断-----

三、商务接待形象行为语言（从处理诺旺先生的窘迫说起）
预约——定时定分——增加忙碌感，使对方觉得你有用
预约确定——时隔多日不确定，对方会认为取消
迟到致歉——东西方对迟到、早到的不同态度
迎接——贵宾门候嘉宾厅侯普客室候下属等候
名片——双手单手——其实都可以，看具体情况
高低相宜——齐胸即可
正面对客——使对方一目了然
秩序在握——同时接几张名片方寸不乱
分类管理——朋友是资源
有心记录——认生何处不相逢
介绍——先后顺序——双方介绍，尊者在后
适当重复——让对方记住你
握手——先后顺序——女人先伸手。上司先伸手
深握浅握——男深女浅
向度——不要封闭——形成封闭的势力圈范围不利于交友
大小三角——柔和体态产生和气
手位——忌讳手位——男女不能混用的手位
寻找支点——找到支点就自信
引导——不超对方——让尊者更尊贵
时刻提醒——转弯、上下楼时必须提醒
座次——客不背门——增加对方安全感
界域观念——亲疏远近的距离感
10.请茶——问明对方——不让对方窘迫
茶会自便——自助
把朝对方——让人倍感方便
11.寒暄——回避政见——因为你不知道对方的政见
不提宗教——因为你不知道对方的信仰
不问年龄——尤其是问女人
少问资历——尤其是问男人
话题中性——文艺、天气、时尚、赞美-----
12.谈话——多用我们——增加亲和力
高度概括——过一个明快的人生
巧用拒绝——委婉不会伤感情
多用数据——*感会带来信服。
行言流畅——增强领袖风采。
眼光注视——表示诚意。
出言谨慎——稳健一点。
多加赞美——隐蔽到位。
13.坐态——架腿戒律——不架*式。
觉醒平面——当然高一点。
深坐浅坐——对上司、导师、年高者浅坐
对平等交往者深坐

四、商务餐饮礼仪行为语言
请柬认定——贵宾签名发发后必确认确定用车方
赴宴入座——找引导*安排后再进
桌次安排——中餐桌次西餐桌次
座次安排——中餐座次西餐座次
饮酒文化——劝酒视对象干杯注意事项
餐具使用——餐巾的中外有别中餐筷不指人西餐刀叉从外往内取
水果吃法——中西有别

五、商务图象行为语言
1．服饰与环境
2．服饰与时间
3．服饰与条件
4．服饰与职业
5．细节男女
6．服饰大趋势——一体化(品牌一体化、风格一体化、色调一体化)

培训讲师
叶小涛教授
清华大学研究院EMBA总裁班导师
清华大学女总裁领导力提升项目主训
复旦大学管理学院EMBA总裁项目主训
交通大学管理学院培训中心客座教授、同济大学中德学院EMBA总裁班导师、上海市*心理治疗专家、中国培训论坛评选“中国*影响力培训师50强”。曾任上海东方广播电台“半个月亮”节目主持人、编辑。

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