课程大纲：

课程概述：

通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现用心理学实现高效沟通。
课程概述：
通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现用心理学实现高效沟通。

一、高效沟通技巧的概述
*“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
*沟通过程中不能达成共识的9个原因
*沟通中易犯的5个错误
*高效沟通的3大原则
*案例讨论：王总的安排

二、高效沟通的三个重要环节
*解析沟通双方的完整的心理
*沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
*有效发送信息的技巧
*案例讨论：谁应该负主要责任
*关键的沟通技巧——积极聆听
*案例讨论：哪个环节出了问题
*有效反馈技巧
*案例讨论：你反馈了吗？

三、从心理学角度破解肢体语言
*肢体语言在沟通中的重要性
*第一印象取决于决定性的7秒钟
*肢体语言的分类
*如何有效运用肢体语言
*头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
*手势与内心真实想法对照讲解
*腿脚与内心真实想法对照讲解
*表情语气与内心真实想法对照讲解
*现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

四、高效沟通的基本步骤
*步骤一：事前准备
*步骤二：确认需求
*步骤三：阐述观点
*步骤四：处理异议
*步骤五：达成协议
*步骤六：共同实施
*案例：最高效的沟通

五、怎样与领导进行沟通
*向上沟通的5步工作法与上司心理分析
*如何对上司做好5个方面的认识
*向上汇报的5个科学步骤
*与上司互惠互赖的6个沟通方法
*向上沟通要注意的9个内容
*案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

六、怎样与下属进行沟通
*下属心理分析与每次沟通的目的确立
*如何与下属建立行之有效的沟通机制
*面对不同性格的下属要对症下药
*如何应对下属的进攻和无礼行为
*案例讨论：透儿不破

七、怎样与客户进行沟通
*找到矛盾对立面，平衡客户心理
*走好6步轻松化解客户冲突
*客户管理从良好的沟通开始
*客户心理分析与解决冲突的3忌
*检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤
*◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
*沟通风格的四大类型
*各类型人际风格的特征与沟通技巧
*分析型人的特征和与其沟通技巧
*支配型人的特征和与其沟通技巧
*表达型人的特征和与其沟通技巧
*和蔼型人的特征和与其沟通技巧
*案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

九、如何化解同事间的矛盾与误解
*跨部门沟通的难点
*跨部门沟通的5大原则
*冲突的分类与正确认识
*化解同事间误解与冲突的8个方法
*化解同事间误解与冲突的6个步骤
*案例讨论：如何化解破坏性冲突？