课程大纲：

第一部分：商务精英内在修为提升
礼仪概述
礼仪文化的形成与发展
中、西方礼仪文化差异
礼仪的基本特征、理念和原则
什么是商务礼仪

第二部分：成务商务人士必备形象塑造
你的形象价值百万
标准装束礼仪(展现企业形象及文化)
案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？
服装是一种文化
服装色彩的发展及其含义
中国人穿衣也疯狂
西方人“衣衣”不舍
穿出风度，“衣”见钟情！
西服历史三百年
领带的来历
良好的第一印象
男士着装规范(现场展示)
男士着装禁忌
女士着装规范
着装的TPO原则
“着装”透出的个性和品位
化妆的来源、化妆礼仪
你“装”我“饰”美丽大比拼
饰物佩戴规范（你的品味）

第三部分：成功商务交往接待艺术提升
商务接待礼仪（言谈举止察颜观色掌握对方心理）
案例:对方的雷区
空间语言（破解心灵的“密码”）
“空间语言”潜伏的人文背景
慎入他人的“私人空间”
“私人空间”的灵活使用
案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用
案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用
“目光语言”之眼力修炼(现场展示)
“瞳孔”透出诡秘
中西见面礼中反映的文化差异
微笑的魅力
名片的作用
名片的使用方法(现场展示)
公共场所礼仪
什么是方位
案例分享:解密中国传统建筑之方位
座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)
座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离
案例分享:解密<史记·项羽本记>中鸿门宴之座次安排
参观考察礼仪
引路行路礼节(现场模拟)
案例分享:解密97香港回归时的方位与行路
举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）
案例分析:解密胡锦涛主席在接待中的手语
案例:撒切尔夫人的痛
身体语言的渊源与进化
肢体语言代表的心理分析
站坐行行礼的标准(现场演练)
开关车门礼节(现场演练)
上下车规范动作(现场演练)
接待中规范的肢体语言(现场演练)
案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”
各种见面礼的来源与使用艺术
变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）
握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)
行握手礼的禁忌
鞠躬、拥抱、点头礼使用
案例分析:解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语
手势语言招招至赢(现场演练)
各种手势语言使用与禁忌
案例：各国领导人手势上的成功与失败
案例:周恩来总理的送客之道

第四部分：成功商务洽淡沟通语言艺术
商务会谈语言艺术
什么是沟通？（一切从心开始）
口乃心之门户，开口先微笑
解读曾国潘语言八大能力
“铁齿铜牙”谁敢说？
PMP高手
咬文嚼字，称谓解疑
话里有话，听出几分？！
言语识人之“知人知面更知心”
中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）
“讨口彩”句句精彩
什么是敬语
问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术
案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶
问候的礼仪
称呼的规范
介绍的礼仪
怎么说比说什么更重要
提问技巧
职场商务人员交谈禁忌
商务谈判礼仪
案例:邓小平先生与撒切尔夫人的唇*齿战
案例视频:朱容基总理巧答访者问

第五部分：商务宴请用餐礼仪必胜宝典
商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）
餐出企业的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒还是祝酒？
中、西方饮食文化差异
中国人际关系与饮食文化
认识什么是“吃饭”
投资回报率最高的“请客”
中餐文化-吃出“生人”“熟人”
筷子是谁发明的呢？
席间筷子使用十忌
各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)
选择正确的用餐环境
邀请客户用餐艺术
案例：你会给领导斟酒吗?现场演示
客户与用餐标准
用餐前的准备
用餐礼仪
劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）
“吃相”暴露本性
席间语言艺术
餐具也精彩
中餐餐具的使用
中国饮食禁忌（趣谈）
西餐礼仪
西餐餐具的使用
结帐也有礼
有头有尾送客有礼
餐后情感联络
案例:买单还是埋单

第六部分：仪式礼仪
签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）
颁奖典礼
第七部分：技术训练，风采展现
（知道不等于做到，做到才是正道）
现场展示―――风采大擂台
观看录像
现场演示
现场指导