课程大纲：

课程背景
流程管理现状：
1.没有流程，靠能力强的人维持运行；
2.没有流程，只有临时管理制度；
3.有流程，没有严格执行；
4.有流程，设计不合理，效率不高；
5.有流程，业务端到端流程不清晰，接口不明确；
6.有流程，多，复杂，不系统，效率低；
流程管理的重要性已不言而喻，流程再造及流程管理理论和方法已在国内流行数年，很多企业在仍然是力不从心。随着企业的发展，流程优化、管理已是迫在眉睫的事情。怎样设计、管理好企业流程，是中高层管理必需要掌握的技巧。
本课程结合讲师近10年的流程管理的实战经验，以企业业务运营为主线， 提高业绩和客户满意度为目标，进行系统、合理、有效的设计、建设、管理企业流程。建立一套长期、系统、有效的流程管理体系，保障企业可持续发展。

培训收益
1.通过本课程的学习，学会以业务为中心，以提升业绩为目标设计和管理企业流程；
2.掌握流程管理基本理论和概念；
3.通过实际演练，学会流程框架的设计，掌握流程设计与战略和组织的关系；
4.学会流程梳理、再造流程和步骤；
5.学会业务端到端流程梳理和设计方法；
6.通过案例分析和实际演练掌握流程图绘制方法；
7.通过案例分享掌握流程指南编制方法；
8.通过案例分享学会表单设计访求；
9.通过研讨和分析，掌握流程试运行方法；
10.学会流程持续改进方法；
11.建立流程管理有效机制。

一、流程定义和现状
1.案例分析（福特与马自达采购付款流程）；
2.流程管理的意义；
3.流程优化的作用；
4.流程管理现状；
5.流程成熟度模型；
6.流程管理价值；
7.流程管理典范：华为流程管理
8.研讨：企业流程管理现状。

二、流程现状分析
1.错误的流程管是观念；
2.流程管理在企业存在的局限；
3.流程的定义和分类；
4.研讨：流程管理存在的难点。

三、创建流程型组织
1.流程六要素；
2.流程与制度差异；
3.流程管理观念；
4.职能型组织特点；
5.流程型组织优点；
6.业务端到端流程概念与案例分析；
7.演练：端到端业务流程框架设计
8.结构化流程管理体系；
9.流程优化、梳理原则；

四、流程优化、梳理步骤
1.流程优化、梳理前调研
2.流程规划
1）制定流程梳理、优化计划
2）战略、组织、流程之间关系
3）流程价值链分析
4）流程框架设计
5）演练：企业流程框架设计
6）组织架构优化
7）流程识别（完成流程清单编制）
8）关键审批权限确定
9）流程角色定义

3.流程梳理
1）流程要素分析
2）流程接口定义
3）流程KPI分析
4）研讨与案例分享：流程KPI设计
4.流程编写
1）流程图绘制
2）流程图绘制软件（VISIO）的使用
3）流程指南的编写
4）流程表单设计要求
5）流程手册的建立
6）演练：流程图绘制、流程指南编写
5.流程试运行
1）流程评审方法和标准
2）流程试运行方法和要点
3）流程试运行注意事项
4）研讨：流程试运行的难点

6.流程优化
1）流程优化原则
2）流程优化方法
3）流程优化步骤（DMAIC模型）
五、建立有效的流程管理机制
1.管理职责
2.流程KPI的监控
3.流程IT化