课程背景
流程管理现状:
1.没有流程,靠能力强的人维持运行;
2.没有流程,只有临时管理制度;
3.有流程,没有严格执行;
4.有流程,设计不合理,效率不高;
5.有流程,业务端到端流程不清晰,接口不明确;
6.有流程,多,复杂,不系统,效率低;
流程管理的重要性已不言而喻,流程再造及流程管理理论和方法已在国内流行数年,很多企业在仍然是力不从心。随着企业的发展,流程优化、管理已是迫在眉睫的事情。怎样设计、管理好企业流程,是中高层管理必需要掌握的技巧。
本课程结合讲师近10年的流程管理的实战经验,以企业业务运营为主线, 提高业绩和客户满意度为目标,进行系统、合理、有效的设计、建设、管理企业流程。建立一套长期、系统、有效的流程管理体系,保障企业可持续发展。
培训收益
1.通过本课程的学习,学会以业务为中心,以提升业绩为目标设计和管理企业流程;
2.掌握流程管理基本理论和概念;
3.通过实际演练,学会流程框架的设计,掌握流程设计与战略和组织的关系;
4.学会流程梳理、再造流程和步骤;
5.学会业务端到端流程梳理和设计方法;
6.通过案例分析和实际演练掌握流程图绘制方法;
7.通过案例分享掌握流程指南编制方法;
8.通过案例分享学会表单设计访求;
9.通过研讨和分析,掌握流程试运行方法;
10.学会流程持续改进方法;
11.建立流程管理有效机制。
一、流程定义和现状
1.案例分析(福特与马自达采购付款流程);
2.流程管理的意义;
3.流程优化的作用;
4.流程管理现状;
5.流程成熟度模型;
6.流程管理价值;
7.流程管理典范:华为流程管理
8.研讨:企业流程管理现状。
二、流程现状分析
1.错误的流程管是观念;
2.流程管理在企业存在的局限;
3.流程的定义和分类;
4.研讨:流程管理存在的难点。
三、创建流程型组织
1.流程六要素;
2.流程与制度差异;
3.流程管理观念;
4.职能型组织特点;
5.流程型组织优点;
6.业务端到端流程概念与案例分析;
7.演练:端到端业务流程框架设计
8.结构化流程管理体系;
9.流程优化、梳理原则;
四、流程优化、梳理步骤
1.流程优化、梳理前调研
2.流程规划
1)制定流程梳理、优化计划
2)战略、组织、流程之间关系
3)流程价值链分析
4)流程框架设计
5)演练:企业流程框架设计
6)组织架构优化
7)流程识别(完成流程清单编制)
8)关键审批权限确定
9)流程角色定义
3.流程梳理
1)流程要素分析
2)流程接口定义
3)流程KPI分析
4)研讨与案例分享:流程KPI设计
4.流程编写
1)流程图绘制
2)流程图绘制软件(VISIO)的使用
3)流程指南的编写
4)流程表单设计要求
5)流程手册的建立
6)演练:流程图绘制、流程指南编写
5.流程试运行
1)流程评审方法和标准
2)流程试运行方法和要点
3)流程试运行注意事项
4)研讨:流程试运行的难点
6.流程优化
1)流程优化原则
2)流程优化方法
3)流程优化步骤(DMAIC模型)
五、建立有效的流程管理机制
1.管理职责
2.流程KPI的监控
3.流程IT化
|
||
联系电话:4000504030 |
![]() 线上课程关注公众号 |