课程大纲：

课程背景
随着时代的变迁，企业的发展，产品的同质化越来越严重，企业间的竞争也变成了销售的竞争。卓越的管理、优质的产品和完美的服务都需要通过销售人员展示给客户，销售人员的素质关系到企业是否可以存活、是否可以更好的发展。随着竞争的加剧，越来越多的企业意识到销售人员不仅仅是在卖产品，更是在向客户传递企业的文化，将企业的品牌根植于客户的内心，使其成为企业的忠诚客户，销售人员无疑是企业的“广告牌”，他们的一举一动、一言一行都代表着企业的价值。
销售人员到底在销售什么？一个产品？一个品牌还是一个企业呢？一个成功的销售人员不单纯依靠企业的影响力，更需要个人的商务魅力获得客户的信赖，这就意味着销售人员对于商务礼仪的知与行直接关系到能否获得客户良好的第一印象，进而获得销售业绩的增长。

课程收益
1、销售人员识记仪容仪表规范，提升职业形象
2、销售人员能够掌握行为举止礼仪，树立职业风范
3、销售人员通过所学运用得体的言语沟通等职场礼仪获得内部的支持与外部的认可，从而建立良好的人际关系，为业绩增长助力。
课前导入：韩国企业考察经历带来的启示
1.销售人员为什么学习礼仪？
2.销售人员个人仪表管理
3.销售人员第一印象管理

第一部分：形象显风范——形象礼仪
1.定位你的职业形象——看起来像个成功者
2.外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
u商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
男士、女士体味等方面的注意事项
3.七分靠打扮——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
职业着装的基本原则：
在职场着装中，我们需要注意什么？
女士仪表礼仪的基本要求
女士商务场合的着装的TPO原则
商务场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
演练: 现场演练及点评：仪表／仪容点评
演练：一分钟形象改进
案例解析：不职业的销售人员，为企业带来的损失

第二部分：举止有方寸——仪态礼仪
1.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
标准走姿、优雅走姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
2.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
3.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
4.待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
不同场合商务社交距离的实际应用
案例解析：销售人员不职业的仪态，会有什么影响？

第三部分：有礼走天下——接待、餐宴、乘车礼仪
1.商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2.商务接待/送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
3.宴请的座次、桌次礼仪
4.中餐礼仪
陪客的讲究
敬酒的讲究
席间话题的选择
餐具使用的礼仪
用餐过程的禁忌
5.西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
6.乘车礼仪
座次要求
角色演练并点评：握手、递交名片、乘车座次、电梯进出
第四部分：销售人员职场礼仪--------人际关系的润滑剂
1.办公室礼仪
u座位环境礼仪、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
2.打电话的礼仪
3.电子邮件礼仪
情景案例研讨：如何汇报工作／销售人员接电话礼仪训练
案例解析：发给客户的邮件
4.沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
问的艺术：如何有效发问
5.有效沟通获得内部支持
与上司沟通的礼仪
与同事沟通的礼仪
与下属沟通的礼仪
角色演练：一线生机
互动练习：单项沟通与双向沟通
互动练习：如何倾听——听清楚、听明白
视频解析：糟糕的销售人员