课程大纲：

课程背景
本课程围绕着跨国采购,设置两篇章,五个主题,分别为,跨国沟通、采购谈判、进出口流程解析、进出口业务风险识别与规避、国际纠纷预防与解决方案。 鉴于跨国采购的复杂性，本课程在结构安排上内容有所穿插，通过丰富详实的案例，向学员解析海外市场的环境、不同国家的文化、境外商人的工作方法，以及我们如何去面对这些问题，识别出风险，为跨国采购顺利进行保驾护航。
 课程大纲
第一篇 国际贸易沟通艺术与采购谈判
“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了”-赫伯.寇恩
每个人生来就置身于不同层级的谈判之中，有人经常获胜，有人总是难以达到自己的谈判目标。
本篇章从有效沟通的角度阐述国际贸易沟通谈判，以期在公司内部及与客户的谈判中运用良好的跨文化沟通技能，掌握不同国家客户的需求,传递己方的正确信息，协同作业,做好与客户的双向信息交流。谈判沟通的*目的是，提升服务质量，促进成交。
第一章：认识与理解沟通
一、 优秀企业是如何看待沟通的
二、 沟通是什么
三、 沟通三大要素
四、 沟通的常见误区
五、 沟通漏斗
六、 沟通的基本模型
七、 跨文化沟通的作用
第二章：有效国际采购沟通的技巧
一、 信任是沟通的基础
二、 第一印象：决定性的七秒钟
三、 有效沟通的五种态度
四、 有效利用肢体语言
五、 说话语气及音色在沟通中的运用
六、 乔哈里沟通视窗及运用技巧
七、 人际沟通禁忌
八、 跨文化沟通的禁忌
第三章：国际贸易采办人员四层面沟通分析与技巧应用
一、 怎样沟通协调内部采办工作
1. 利用合理冲突解决问题
2. (第一层面)下行：怎样与部下进行沟通,分配采购任务
3. (第二层面)上行：怎样与领导进行沟通,以汇报采购任务
4. (第三层面)平行：怎样与同事沟通,以协同采购任务
二、 (第四层面)怎样对外采购沟通
1. 对外沟通的内容
2. 沟通与谈判的联系
3. 沟通与谈判的区别
第四章: 国际采购谈判的准备流程
一、 采购谈判目标设立
二、  确立谈判项目
三、 了解你的对手
四、  对谈判项目进行优先级排序
五、  列出选择项
六、  就每个谈判问题设定界限
七、   检验界限的合理性
第五章:国际采购谈判的策略制定
一、 寻找共同点
二、  外部因素影响
三、  角色策略
四、   时间策略
五、   议题策略
六、   报价策略
七、   权力策略
八、  让步策略
九、  地点策略
十、 突破谈判僵局策略
十一、 放弃-妥协策略
第六章：高效国际采购沟通谈判的基本步骤
一、 步骤一 事前准备
二、 步骤二确认需求
三、 步骤三阐述观点
四、 步骤四处理异议
五、 步骤五达成协议
六、 步骤六 共同实施
七、 国际贸易谈判沟通控制要点
第二篇 进出口流程与风险管理篇
避免损失是一种收益；在业务中去掉风险，把握机会促成交易对企业是一个发展机遇。
中国是个国际贸易大国，外贸对国家的经济贡献举足轻重，我们有很多企业直接依赖于国际贸易。国际贸易虽然可以作为一个单独的学科，但在实际操作中，并不是一个单独的行业。由于涉及面广，风险无处不在，有内在的，也有外在的。
国际贸易从业人员不能仅仅盯着促进业务订单而忽视了风险的存在。“当方向错了，停下来就是前进”。如何识别国际贸易风险，驾驭这些风险，为我们的国际贸易事业保驾护航，是我们本篇章的目的。
第一章 进出口流程解析与风险识别
一、 国际贸易涉及的当事人
1国外买卖方
2国外管制机构
? 检验
? 海关
3辅助型机构：
? 买方金融机构
? 国际承运人、货运代理人、保险人
? 卖方金融机构
4国内管制机构
5国内卖家
? 供应商
? 生产管理
? 出口业务人员
6国内买家
? 采购计划的制定
? 海外采办人员素质要求
二、 国际贸易涉及的活动
1业务洽谈
2签订合同
3生产备货
4租船订舱
5保险
6报关报检
7运输、存储及装卸
8贸易结算、回收货款
三、 国际贸易当事人间业务关联
【工具】以流程为导向的国际贸易业务关联识别
四、 国际贸易风险识别
【工具】风险识别蜘蛛图
五、 国际贸易过程中涉及的风险种类
1贸易谈判相关过程中
2货物交付相关过程中
3货款结算相关过程中
第二章 国际贸易风险控制与防范
一、 风险的控制与防范思路
1风险因素的可控程度
? 可控制因素
? 不可控制因素
2风险源种类
? 内部管理风险源
? 外部风险源
3企业国际化进程的规律及面临的风险程度
4制度性风险控制防范策略
? 风险防范的意识
【工具】五种必须的风险防范制度
? 国际法律风险
? 风险管理的组织框架
5业务性控制风险防范
【工具】风险监测报告
? 风险报告的内容和种类
? 风险报告的路径和频度
二、 风险的控制防范应用
1贸易谈判中的风险
? 洽谈中应考虑的问题
? 洽谈过程中规避风险的两种基本方法
? 限额管理
? 风险对冲
2货物交付的风险
? 货物交付的正常运转
? 货物交付中的异常情况处理
3国际结算中的风险应对
? 如何选择有利的国际结算工具
? 把握风险流动性
l 即期
l 远期
? 跳出习惯的束缚
l 2种常用工具
l 3种不常用工具
? 正常国际结算
? 极端情况下的国际结算
? 应对诈骗
? 应对失误
? 应对紧急状态
第三章、国际贸易纠纷的预防和法律应用
一、 世界三大法律体系简介
二、 国际贸易合同
三、 订立国际货物运输保险合同的4项基本原则
四、 海上货物运输保险事故的种类
五、 海运方式下的国际货物运输保险的种类及应用
六、 其他方式下的国际货物运输保险及应用
七、 商品检验
八、 违约与索赔
九、 国际贸易纠纷诉讼