课程大纲：

合肥情绪管理与商务礼仪课程培训

课程大纲（根据需求量身定制课程内容量）
第一部分：情绪是什么？
（一）情绪解析
情绪没有好坏之分
情&绪
正面情绪&负面情绪
（二）我是凡人，我有七情
情绪七种表现形式
喜怒哀惧忧思恐
互动：一起情绪化

第二部分：为什么要管理情绪
成功的人能左右自己的情绪，
失败的人被自己的情绪左右。
（一）让你吃惊的情绪秘密
负面情绪三大性
传染
破坏
持久
（二）情商智商，不要受伤
情智四项限
低情商十种表现
互动：测测是多高

第三部分：如何管理情绪
（一）修心养性
职场人士的五颗心
职场人士的五品性
（二）管理方法
职场角色认知
我是有身份的人
此时此地我是谁？
情绪识别（知己知彼）
识别自己
识别他人
职场好心情之六欲法
眼耳鼻舌身意
互动：民间有良方

第四部分：礼仪是什么？
破解礼仪的秘密
互动：大家一起来讲礼

第五部分：外在形象礼仪
（一）服饰妆容
职场人士一表人才
服帖才是服（服装）
饰品有个品（饰品）
每天都得妆（化妆）
容光焕发否（笑容与眼光）
互动：职场红毯大明星
（二）言谈举止
职场人士一言一词
文明用语说说看请/您好/谢谢/对不起/再见
沟通九大要素
表达八点注意
倾听八项要求
称呼五种类型
介绍四大种类
职场人士一举一动
标准动作练练看
独立动作：坐/立/行/蹲/
互动动作：鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领
互动：舌尖上的中国人

第六部分：商务活动礼仪
（一）拜访
电话拜访
上门拜访
（二）接待
交通工具安排
轿车/商务车/的士/飞机/火车
乘梯安排
扶手电梯/升降电梯/上下楼梯
会议安排
商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会
餐饮住宿安排
餐饮：中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
住宿：标准间/单人间
馈赠安排
赠礼/受礼
课程总结合影
 
第七部分：沟通知识概述
1.沟通的定义及作用
2.沟通的重要性
拥有自知之明
避免人生弯路
3.沟通的类别
语言与非语言
正式与非正式
单向与双向
会议与个别交谈
上下平斜向
4.沟通的原理图
七大因素
互动游戏：

第八部分：为何沟通不畅
1.沟通渠道角度
未主动开启
渠道不合适
氛围不融洽
2.编码角度
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧与艺术
未能充分传达自己的信息
忽略了非语言信息的应用
未有效控制住自己的情绪
3.解码角度
没有准确理解对方
没能充分换位思考
互动游戏：

第九部分：沟通能力提升
1.从沟通渠道角度
主动开启沟通渠道
选择合适的沟通渠道
用真诚营造融洽的氛围
2.从编码角度
语言精炼、清晰、有条理
巧用语言艺术（劝诫/批评/说服/汇报）
确保信息充分传达
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
3.从解码角度
巧用语言艺术
倾听要集中注意力
不要打断对方
询问互动尽量挖掘充足的信息
察觉非语言信息听出弦外之音
用同理心去解码
互动游戏：

第十部分：职场沟通理念
1．向上沟通要有胆
克服惧怕领导的心理
多出选择题少出问答题
要主动及时反馈
2．平行沟通要有肺
3．向下沟通要有心
视频赏析：

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