课程大纲：

沟通技巧培训内容

课程目标
1、理解沟通四重内涵和四个基本过程。
2、巧妙使用听、说、问三个核心技能。
3、正确应用团队沟通和冲突沟通的策略。

课程大纲
第1单元沟通要略
1.从沟通看个人与组织成败
沟通与个人成败
沟通与组织发展
有效沟通的标准
哈佛大学的研
学员的意见（头脑风暴）
2.沟通的内涵与过程
沟通的四重内涵
沟通的四个层次
沟通的四个过程
情人失约
3.人际沟通的互动模式
沟通的六个人
三种自我心态
三种交流模式
父子沟通的风波
石头与小姑

第2单元有效倾听
1.倾听要略
倾听内容的四重内涵
倾听过程的三个环节
倾听的三个主要障碍
巴顿将军喝汤
甲部门主管的话
井植薰签证
2.倾听技巧
用“心”倾听：心理关系
有“眼”倾听：肢体表情
用“耳”倾听：文字声音
用“口”倾听：反馈互动
看了掉眼珠子的衣服
3. 倾听误区与应对策略
态度误区与平等尊重
心智差异与共识换位
误会误解与积极反馈
丢进废纸篓的名片
孩子与出国

第3单元有效表达
1. 有效表达要略
从倾听效果看表达
有效表达的三个标准
有效表达的三种语言
英国女王敲不开房门
李云龙与士兵的沟通
2.有效表达的策略技巧
表达适宜的三个符合
表达简明的三个要素
表达感人的三个要点
表达的误区与应对策略
不是我放的
请你判断：适宜or不适宜？
多大才算大？一会儿是多久？
3.有效说服的ABS
影响说服的关键因素
说服的心理原理
有效说服的ABS
张辽劝降关羽
案例讨论：说服老总的策略

第4单元冲突沟通
1. 认识冲突的特点
冲突的基本类型
冲突的五个阶段
冲突的三大原因
2. 智慧化解冲突
摸清冲突者需求
发现动力和阻力
选择针对性策略
ROSEWELL公司的变革冲突
3.冲突沟通的基本策略
如何应对挑衅
如何化解抱怨
如何表达不满
你跑来抢我的饭碗呀！
有评论说，你个性木纳。
那你也你要排队呀！
楼房晾衣惹麻烦

第5单元管理沟通
1.上下级沟通的艺术
委派任务的技巧
绩效反馈的技巧
提出建议的技巧
李云龙给炮手布置任务
杨司令批评姜大牙
2.横向沟通与跨部门协作
同事之间的沟通
跨部门协调的方式
非正式沟通协调
江海公司的沟通悲剧
3.团队协作与群体沟通
团队的5种机能障碍
团队角色类型与特点
团队协作与群体沟通
团队游戏：迷失丛林
挑战者号航天飞机的悲剧

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