课程大纲：
厦门接待礼仪课程培训
训练目标
1)全新设计打造职业形象，规范着装和职业妆容，使服务形象统一。
2)训练形体，演练站姿、坐姿、走姿、指引礼、示座礼、引导礼、鞠躬礼等形体展示，在举手投足之间展示职业风范和企业形象。
3)专业训练礼仪队员的接待能力，包括：
领导或贵宾到达时的迎接（如何进行礼貌而又隆重的迎接？）
领导或贵宾参观的引导礼仪（包括走廊、办公楼引导、电梯接待等）
汇报讲解礼仪（讲解特训、路线安排）
会议室接待（会议准备工作、会议室座次安排、奉茶礼仪、开门礼仪等）
4)结合公司的实际情况设计接待讲解路线，训练讲解员与汇报员的发音及普通话，提高讲解汇报整体水平使接待水平更加规划化和标准化。
5)通过特训小班教学的模式短期内训练出一支高水平的礼仪接待队伍，对外展现企业的素质和形象。
主要实施任务和预期成果
阶段一：
接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔 l
开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。
参训人员:公司人员
主要培训内容包括：
形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）
基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等）
谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）
接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）
办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、轿车礼仪等）
以全局人员培训为契机，通过个人礼仪风采展示选拔礼仪接待队成员。
阶段二：
礼仪队人员迎检接待规范流程特训
开展礼仪队接待规范特训
参训人员：礼仪接待队成员
特训内容包括：
化妆特训（职业妆容示范及现场练习过关、盘发、丝巾系法，整体形象打造）
特训形体礼仪：站、坐、走、蹲及鞠躬手势等
?特训汇报礼仪、讲解员礼仪、同行礼仪、接待礼仪、奉茶礼仪等接待常用的礼仪规范
提出礼仪队服装、配饰等接待形象塑造方案
迎宾员及会议室接待员特训
接待流程特训
全封闭准军事化培训
阶段三：
礼仪队接待汇报暨讲解员特训
开展礼仪队迎检流程实训
参训人员：礼仪接待队成员
特训内容包括：
考察设计讲解路线，根据人员情况安排角色
根据企业文化落地建设成果及系列展室展板，进行讲解员特训
迎宾员及会议室接待员特训
培训方式：全封闭准军事化培训
阶段四：
礼仪队迎检验收彩排强化
开展礼仪队迎检验收彩排及领导过关验收
参训人员：礼仪队接待人员
特训内容包括：
验收彩排，考核过关
指正缺失，完善细节
培训时间：0.5天（培训课程的最后半天进行）l培训方式：专家、领导扮演验收组角色，仿真验收，指正完善细节
接待礼仪
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