课程大纲：

深圳内部沟通与员工激励课程培训

课程背景：
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对*沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
领导的核心是激励，但激励方法多样，且无定规，如何执行？如何操作？尺度如何把握？这些都是经理经常遇到的问题，本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开，切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓，充分调动员工积极性、进而达成组织目标。

企业普遍存在的现象：
1、部门之间或员工之间的团队协作意识不强，遇到难题相互推诿或找借口的现象比较严重，没有合作精神，各自完成个人的工作就匆匆了事，不顾及他人任何感受；
2、领导者对下属的指导和激励较欠缺，使得高中层管理人员有心而无力，有劲使不出，管理没明显效果；
3、公司有好的愿景、好的战略、好的目标，可员工的执行力不强，导致没办法达成预期效果；
4、领导者对自己的定位不够明确，做了很多无谓的工作，总认为员工难以管理的情况依然存在；
5、员工常有推卸责任、被动等待工作、差不多就行、牢骚满腹、背后乱讲、攀比收入、感觉吃亏；成本意识差、随意浪费、没有功劳也有苦劳等等不好的心态-------------

课程收益：
1、深化对“沟通艺术”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
5、打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队；
6、培养积极主动、自发工作、客户意识强、富有责任感的团队；
7、树立感恩惜福，严格认真，活在当下，爱心奉献的积极心态；
课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲：
通过一个小故事分析有效沟通的目的是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
二、沟通的种类及形式
1、双向反馈是沟通的基础
2、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析

三、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
案例：他是沟通高手
案例研究：如何有效进行良好的沟通？
沟通的要领导是什么
成功的沟通秘决是什么
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例：西游记中的沟通技巧
案例研究：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

五、沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
六、沟通的途径与常见的沟通的障碍
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么？
4、沟通障碍有哪5种

七、责任心让沟通畅通无阻
1、如何才能吸引团队成员，让大家心悦诚服追随你
2、责任心的力量到底有多大
3、如何把一个人的力量变成团队力量
4、团队领袖要为团队成员负多大的责任
案例：关于一个真实的绩效沟通演练
团队游戏：让每一个管理者都有责任成功沟通高手
八、爱让沟通变得如此简单
1、爱到底是什么的根源
2、员工、团队的精神动力是什么
3、爱对高效管理有什么样的奇迹发生
4、爱如何为团队凝聚力铺一条“文化大道”
案例：让爱如何在公司传播的现场演练

九、有效激励与辅导详解
1、激励在管理中为何如此重要
2、有效激励的真正原理是什么
3、马斯诺需求层次如何应用于管理中
4、头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略
5、有效辅导3种实用方法详解
案例：一分钟有效激励
案例：现场辅导点评
十、感恩及沟通文化
1、感恩自己、家人、领导、企业、国家
2、世界因感恩而美丽
3、用一颗感恩的心做人做事
4、建立感恩文化
游戏：感恩即永远
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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