课程大纲：

业务流程梳理和优化培训资料
课程大纲：
业务流程管理方法
——流程梳理，优化和再造
1.业务流程管理
1993年迈克.哈默和詹姆斯.钱皮联合出版了《企业再造》（Reengineering the Corporation），以福特、IBM及贝尔公司的案例及相关的成功经验，介绍企业如何进行自我改造。系统阐述了企业流程再造即BPR（Business Process
Reengineering）思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。其后BPR逐渐演化为更为全面的业务流程管理BPM（Business Process Management）的概念，企业逐渐认识到流程管理（BPM：Business Process
Management）在企业管理中的重要性，“企业的运作由千千万万个流程组成，流程运转好坏与企业经营的业绩直接相关”
业务流程管理就是从企业整体业务流程明晰的目的出发，对当前流程进行充分梳理和显性化，而在梳理清晰的基础上发现问题并进行优化的工作方式。业务流程管理是流程主要由流程梳理，流程优化和流程管控三部分结合而成。

业务流程管理的显着特性：
.是企业业务模式转型所必须的过程和方法
.形成有利于公司战略目标实现的流程运营系统
.关注流程，是内控管理，风险管理和持续改进等工作的基础
.通过对现状进行梳理，快速提升流程执行效率
.建立清晰的借口，减少部门间的推诿和扯皮
.流程管理为企业信息化做准备，如ERP的部署
.业务流程管理通常通过流程框架搭建、工作过程流程图化、流程现状诊断及流程优化和再造，流程管控等基本步骤来实现
一些企业运用业务流程管理的方法不断实现业务流程的持续改进和客户满意度提升

海尔集团
海尔集团根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以定单信息流为中心的业务流程：具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；形成横向网络化的同步的业务流程。
福特汽车公司
福特汽车公司是*三大汽车巨头之一。公司位于北美的应付账款部门有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。对采购流程进行再造改造后，应付账款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付账款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源。
中国平安
中国平安集团是中国发展最为迅速的综合性金融公司，为了打造能够打造支撑保险，银行和资产管理的统一运营平台，成立集中运营中心从组织架构，IT系统，业务流程和管理方法等方面进行全方面的再造从而实现了现代金融工厂化运营，在成本，质量和客户服务水平等方面得到显着的提升。
IBM公司
IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司，它取消按照劳动分工设立的业务流程部门，重新设立了“交易员”岗位，使每笔业务从头到尾的全部工作都由一个“交易员”负责。同时，开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持“交易员”的工作。在绝大多数情况下，“交易员”在计算机系统的支持下完成工作。使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍 。

2.实施业务流程管理的效果体现在
.建立一系列完备的流程文件，包括可视化流程图，流程描述，相关制度文件。有条件的情况下实现流程电子化管理（发布，存贮，检索，分发，变更等）
.通过梳理知其不足及不足出现的地方，确定一系列改善机会和建议，通过及时优化和再造使流程运转的顺畅性，效率和质量得到提升
.建立关键流程的监控指标，形成流程管控系统。有条件的情况下实现流程监控指标的电子化管理（自动采集，分析和呈现）
.帮助企业员工了解企业运作，统一沟通语言，培养精通流程管理的人才队伍
.引导企业关注有价值流程，引发业务模式改善思考
业务流程管理不仅仅是画流程图，而要深入企业业务现场，实际了解业务发生的内外部因素，并集成到流程图中，结合流程分析和模拟软件，形成现有流程水平报告，及后续流程管理改进意见。

3.业务流程管理培训课程大纲
(一)  务流程管理的目的和意义
介绍业务流程管理的发展历程
企业实施业务流程管理的目的和意义
(二)  业务流程管理如何支撑企业战略执行
企业战略执行中如何采用业务流程管理的方法确定并强化核心流程的绩效水平，加速战略目标的实现
介绍平安保险如何通过业务流程再造率先实现集中运营平台，从而支撑服务差异化，风险集中管控和作业成本降低的战略目标
(三)  业务流程管理如何实现量化管理
业务流程管理如何建立完整的业务指标管控系统，并通过指标监控实现管理者对运营情况的及时管控，并未绩效管理提供基础数据
介绍海尔集团如何借助流程管理方法实现从最前端的客户服务问题监控到内部相关流程改进的整体流程再造
(四)  业务流程管理在效率提升方面的作用
业务流程管理如何实现对效率和质量的显着提升，通过流程梳理，优化和再造对企业管理效率和服务质量进行提升
介绍福特公司如何通过业务流程再造实现财务管理效率大幅提升，并实现显着的成本降低
(五)  北京移动流程管理平台介绍
介绍北京移动开发的业务流程管理平台的主要功能和作用，重点介绍在日常管理工作中如何使用流程地图，流程生命周期管理和指标管控三个核心功能
(六)  业务流程管理的一般方法和工具简介，管理者在流程管理中的作用
实施业务流程管理的成功要素，管理者需要发挥的作用，常用的工具和实施路径
业务流程梳理和优化培训资料