课程大纲：

跨部门沟通课纲

课程大纲
第一部分：跨部门沟通
1、沟通的应用范围
（1）沟通基础——沟通在我们身边
【练习】：如下事件是否是适用沟通技能?
【自测】：自己的团队(跨部门)沟通效果
（2）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧
【互动】：书写本次课程的学习目标2、部门的由来——企业流程认知（1）企业发展的意义
（2）基于BSC企业战略目标分解
（3）企业价值链图
3、常见部门间沟通、冲突的问题分解
【精品案例分析】：杰瑞的教训
影响跨部门沟通的三大要素：组织平台、对事方法、对人沟通
4、跨部门沟通与冲突处理概述【成果输出】：
1、理解沟通本质：通过认知调整进而影响沟通行为，以达成更理想的沟通结果
2、理清跨部门沟通关键问题并运用
3、分析影响跨部门沟通的三大要素，掌握核心框架
思路，举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分：*——化解内心的冲突
1、盒子之中
【模拟】：“*”第一轮
（1）认识我们常见的沟通行为
（2）常见工作中的沟通问题
（3）问题背后的“自我”心态
2、发现盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三种认知
“我”认为对方是“障碍”
“我”认为对方是“工具”
“我”视对方为“无物”
（2）盒子中时“我”的常见内心体验
3、认知盒子
（1）模型1：“回应思维”（2）模型2：“思维选择”（3）模型3：“共谋对峙”
【案例练习】：理解并书写“共谋对峙”模型
4、*
（1）模型4：“*”（2）如何影响对方*（3）“*”核心提示（4）“*”的指导意义【成果输出】：
1、沙盘模拟：“*”体验式沙盘
2、了解自己在与人沟通中存在的问题，并通过逻辑
分析，一步一步“*”

第三部分：有效沟通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）沟通的定义
（2）事实信息、观点信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的产生、本质、状态
（2）常见的个人感性需求
3、猜——共识决策
（1）基于团队共识的决策机制
（2）《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则
4、换——行动落地
【沙盘】：“*”体验式沙盘，第二轮（1）结合学习目标，请思考相应的解决思路（2）以终为始的“*”自我修炼
（3）日常工作生活中的“*”【成果输出】：
1、掌握在具体沟通行为中的核心策略，通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通2、结合跨部门沟通案例，通过沙盘模拟的形式，将理论知识和“*”的理念进行综合应用，并巩固理解。

专家简介
苏朗
Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师
曾任职于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是*一家专业的服务外包公司，主要是向世界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间，主要负责宝洁公司中国区售后团队的培训，教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。
在专业培训领域超过16年的从业经验，一直专注于人员能力提升与训练，获得Plasel 沙盘设计协会讲师认证。
课程注重从学员实际困难出发，提供具体的方法和工作步骤。授课方式新颖独特，培训风格轻松、活跃。案例经典、深入浅出，培训形式丰富多样，能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层面”。

跨部门沟通课纲