课程大纲：

前言：
「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。
本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到*，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献；
课程设置的目标：
一、培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导及指导员工，已达到提升企业绩效之目标。
二、强化主管人员对于员工咨商辅导的重视，并且将之视为自己重要的管理职责之一。
三、使学员对员工问题处理建立整体性的了解。
四、针对常见的员工问题提供处理建议。
五、了解正确面对员工抱怨的方式。
六、练习员工问题心理咨商面谈技巧。
七、引化辅导技术能力。
八、学习根除产生问题员工问题的关键
课程时数6小时/梯次
授课方式
一、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
二、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
三、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
四、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
课程大纲与训练方法：
训练内容时数授课手法
一.定义「员工问题」
什么是问题
什么是员工问题
什么是问题员工
二.进入员工辅导面谈的殿堂
「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测
认识辅导面谈的架构
认识辅导面谈的「流程」与「技术」
辅导的历程、步骤剖析
三.主管人员的角色与正确心态
同理心的认识与剖析
确实做到优质的倾听
拥有员工信任的资产
四.离、怠职与绩效低落的问题分析
员工问题产生的原因
员工问题处理的要点
五.处理员工问题的基本原则
处理的基本认知
处理的方式
员工个人的问题
六.如何处理员工问题
七.如何处理员工抱怨
如何处理员工抱怨
抱怨处理要点
八.员工问题咨商与辅导面谈
员工问题咨商注意事项
咨商面谈的技巧
员工问题行为之纠正步骤
问题行为纠正之注意事项
如何启发员工
九.实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
十.咨商的特质，目的，及其原则
十一.焦点解决短期心理咨商的技巧
理念
目标设定
一般化
奇迹问句
关系导向问句
例外问句
评量问句
评量问句
三个赞美+已经有效的行为
各种案例讲述与讨论12hrs&讲授法
&案例研讨
&互动问答
&小组讨论
&实务演练