课程大纲：

第一章中国超高净值人群构成、分布和变化趋势
一、什么是超高净值人群
超高净值人群的基本属性
超高净值人群的分布
超高净值人群的行业解析
二、高净值人群的服务理念
高净值人群的消费习惯
高净值人群的服务需求
第二章中国超高净值人群特征
一、超高净值人群基本特征
年龄层和公司属性
投资倾向和特点分析
二、超高净值人非金融需求
第三章重新定义你的VIP
一、为什么要进行VIP分级
不同等级的顾客资源需求和投放标准不同——集中资源
不同等级的顾客激励方式和价值衡量标准不同——顾客激励
二、根据企业利润来源
用高净值思维来进行利润来源划分
找出接近于80%利润的部分客户
三、用金字塔客户分布图确认客户属性
学习4层分布法的金字塔图
80%利润的客户进入铂金和黄金层级
四、检测高层及客户区域的维护频率
第四章VIP客户数据分析
一、VIP客户的固定信息获取
个人数据（基本信息）的获取与使用
行为数据的记录和客户销售实务
客户思维数据的获取渠道、储存和调取
客户财务数据的收集和预判
二、VIP客户的可变信息
四分图调查表详解
VIP客户调查表达制作与要求
VIP客户信息的图标分布方法
如何根据VIP客户的四分图表进行策略调整
第五章VIP客户的服务与维护
一、VIP客户精细化服务
客户服务生理距离标尺
安全距离的服务原则和标准
方位与客户服务的潜在语言
二、VIP客户服务精细化实务技巧分析
100%客户服务眼神和面部表情管理
100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）
100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）
三、VIP客户维护简析
VIP客户维护——忠诚计划
客户忠诚计划的常见模式
【部分客户】
奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。
珠宝行业：周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、通灵珠宝、宝庆尚品等。
汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯等。
服装行业：ErmenegildoZegna、SalvatoreFerragamo、CERRUTI等。
酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。
其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior等。