课程大纲：

EAP企业员工关系培训

课程背景
EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。
有关资料显示，在*《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，除了跨国公司，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁等许多国内知名大企业都实施了EAP。
课程目标
在诸多企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理问题，对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、减少客户投诉和赔偿投诉、减少缺勤率，降低离职等多方面。EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。

课程纲要
前言
１、员工个人问题对组织的影响
２、不良职业心理健康，危及组织的生存与发展
３、EAP---人力资源未被开发的领域

一、EAP精要入门
１、EAP的历史和定义简介（员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划）
２、EAP当前发展趋势与在中国发展的前景预测
３、中国现状与EAP运作的讨论
二、员工关系帮助计划的基本组成
１、督导或管理训练
２、现场危急事件处理
３、职场常见的问题（如职场压力、人际沟通、工作生活平衡、员工成长等）的处理
４、其它与人力资源风险管理有关事务的协调和政策评价
５、运用EAP作为预防和早期干预的一种工具

三、EAP对企业的作用
１、EAP对企业组织的作用
２、EAP对企业管理者的作用
３、EAP对企业员工的作用
４、EAP实施对企业的可见回报
四、EAP综述
EAP的服务方式
EAP的运做模式与特点
EAP的分类
EAP关注领域

五、EAP国际通用模式及本土化的实施流程
１、EAP会谈的设置及初次会谈
２、问题诊断
３、评估与转介
４、短程咨询技巧
５、危机干预
６、实施中的转介和社区服务
７、本土化EAP的实施流程
.有效的EAP应具有的因素分析
.有效实施EAP的9大关注点
六、基本的EAP行政服务以及EAP供应商应具备的条件
七、EAP与其它组织活动（健康利益、职业医疗、员工赔偿、人力资源管理）之间整合和统一
八、EAP的服务媒介
九、EAP项目模块与选择
十、谁在实施EAP？哪些企业适合EAP

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