课程大纲：

营销实务培训大纲

培训目标
培训结束后，学员能够：
更有效利用已有数据库进行*定位的市场活动，节省时间，金钱和资源
更有效整合外部数据资源，提高销售人员的营销效率
更*定位的市场活动提高客户满意度（在合适的时间通过合适的渠道传递正确的信息给正确的客户）
具体操作实务，如直邮反馈率的提高、网站注册人数的增加，产生更多销售机会等
构建和运营客户数据库，并对客户细分
运用数据分析和挖掘，为营销战略决策提供科学支持
需求背景
您是否曾经或正在面临：
公司面临更为激烈的市场竞争
客户需要更多的关注和更好的服务
市场营销资源（譬如市场预算）正在缩减到*的程度
过去的大众营销手段已经不再灵验，客户化、个性化的营销活动是大势所趋
公司越来越关注投资回报率计算（ROI-cacuations），市场营销被视为一种投资
伴随着大众市场向微分市场的转变，客户的购买行为也越来越难以捉摸。在传统大众营销方式已不能很好的为企业的销售和市场战略服务的时候，更多的企业将目光转向了具有精益效果的数据库营销（DatabaseMarketing）。
新华信是中国领先的客户管理和营销服务提供商。通过整合信息、服务和技术，通过营销解决方案、信用解决方案及互联网商业信息服务，协助企业开拓市场和管理客户。在华的《财富》“世界500强”企业中有近80%在使用新华信的不同产品和服务。截至2006年9月，新华信在北京、上海、广州和香港共有员工700多人。
培训收获
通过本课程，您将学到一些简单，实用办法，把你现有的客户信息利用起来，从中挖出更多的销售。
如何获得有价值的外部客户名单，包括企业的、个人的和社区的，并在此基础上开发出更多的新客户？
如何利用数据库营销，以更低的成本为销售人员提供更多的销售机会？
如何构建和运营客户数据库？并通过对客户数据库的分析，为市场决策提供科学支持？
如何对客户细分，定义和挑选直复营销的目标客户？并和客户有效的沟通。
课程安排
粗放营销对营销费用和客户资源的浪费
提升销售与营销回报的空间
数据库营销发展的三个阶段
提高群发营销的效果
有效沟通提高反馈率
客户细分与客户跟进
在老客户数据中挖掘销售机会
漏斗效应——打通市场、销售、渠道和服务
案例分析
收集与整合可用的客户资料库
操作客户资料——构建客户数据库
运营客户数据库——发送、互动与分析
客户细分与挑选目标客户
数据库营销与互动直复营销
评估数据库营销是否有效和成功
数据库营销失败的原因
案例分析

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