课程大纲：

企业管理课程培训课纲
课程大纲：
做企业就是做教育之运营教育模型
每个企业都有一个核心的理念，这个理念在隐形的教育着这个企业的受众，同时一个企业的教育理念又决定着这个企业生存与发展。（可以写名企的教育理念、或者好的策划观点对企业成功的影响，将做企业就是做教育这一观点拉升到一定的高度）
1、追求富贵雅的人生
品牌运营案例：奢饰品品牌.
2、少而精获得的尊重情感的表达。
品牌运营案例：roseonly
3、爱情表达重新定位
品牌运营案例：钻石。
4、健康
运营案例：保健品
5、智能个性化
运营案例：个性手机
6、创造全新的生活习惯
运营案例：阿里巴巴、淘宝、支付宝
核心：运营层面展现企业实用教育理念改变人的生活习惯及企业。
运营：企业运营中常用的教育模式或企业运营中的教育模型。
1、国家政策
2、历史典故
3、人生梦想
4、创新突破
：做管理就是做教育
从教育现状谈起
1．家庭教育（家人宠爱、寄希望于学校及各种各样的培训班）
2．学校教育（不敢严要求、要求家人配合、互相依靠、不完全负责）
3．社会教育（不知不觉毕业走向社会、说社会负责、可却没有真正的主体为其负责，走入企业才发现最后是谁用谁负责，企业要承担再教育的责任。
4．教育与企业需求关系
何为管理：分为事与人两个范畴，管理的重点在理（梳理、教育）管一般在事后，理得重点是在事前。
一：创梦：
企业梦想、晋升、规划、文化、价值观、名企文化案例
第一节什么是企业文化
1．使命
2．愿景
3．价值观
4．理念
第二节企业文化培训的动力
1．文化是保持企业竞争优势的源泉
2．未来企业竞争制胜的关键——企业文化
3．企业文化决定经营模式
4．企业文化是持续经营的动力
第三节如何形成企业文化体系
1．企业经营要有以人为本的文化
2．理念体系：企业文化的结构和层次
3．评估诊断：把脉准才能走对路
4．愿景驱动：让战略适应变化
5．使命管理：明晰企业为什么
6．价值观确立：奠定企业文化的基石
二：敬道（主讲人的品行、素质等）
敬畏之心、臣服之意、坚持之品、简单之意
三：畏法
标准化管理（企业里谁*，谁说的算？--制度*，标准说的算）
第一节机制教育
1．严有严的爱、宽有宽的害，管理是严肃的爱。
2．制度是对自我的一种保护（有规则比没有规则更安全）
3．制度之下的和谐：升级流程、完善标准
第二节制度管人
1．把制度建立在对人的不信任上
2．制度无情，人有情
3．情为纽带，利是基础
4．用沟通而不是命令解决问题
第三节绩效教育
1．进行有效的绩效管理
2．完善管理机制
3．结果导向的绩效评估
4．越考核越有尊严
5．不患寡而患不公
第四节:制度分类
日常、薪酬、绩效、保密。
四：习术
（用简短精炼的语言、观点、案例来描述员工需要的必修技能的特点及重要性）员工基本技能、
职业化（道德社会化、性格角色化、能力结果化、结果客户化、言行标准化）
礼仪决定职业素质
沟通创造一切可能性
执行力决定效率
专业技能、岗位技能
五：育人
选人看德行：育人训练成习惯：留人给希望：
人才培养之重心在于训练。基本动作——固定动作——自选动作
第一节人才定位与组织体系
1．做好人员配备
2．有效的组织起来
3．每个人都是一颗种子
第二节企业员工基础技能教育
1．人和人之间的纽带
2．我卓越因为我职业
3．让人更舒服的细节规范
4．消化掉事务
5．目标在眼前
第三节给员工做好培训
1．专业技术人员培训
2．一线工作人员培训
3．管理层培训
4．将培训晋升做为激励手段
第四节储备人才培养
1．价值观决定人才发展成败
2．企业人才职业生涯规划
3．五种性格特征员工的培养
第五节人才战略方向——始终做教育
1．在舞台上完美展现
2．化底蕴为储备
3．自己生产，自主循环
六：开花结果
：做营销就是做教育（我们都是做教育的顺便卖点产品）
第一节、营销教育地人的前提是自我认同
认同公司、认同公司产品、
认同自己从事的事业及岗位
认同自己的能力（主要讲自己营销人员对自己心理素质的认同）
第二节营销之根在理念传播——教育是价值观认同的过程
1．自我认知的觉醒
2．感性至理性的转化：思考问题本质
3．创造更多可能性
第三节销售人员要能说、会说、巧说
1．什么才是好的销售语言
2．提高销售语言的水平
3．见人说人话，见鬼说鬼话、见到神仙说请教的话
第四节将客户教育到自己的频道中来
1．对自己销售的产品要有信心
2．以专家的眼光来介绍产品
3．互动起来，让客户从旁观者变成参与者
4．巧妙保护客户的尊严
5．找准时机正确报价，不让客户和你对着干
：做客户服务就是做教育
1、再教育的基础或者前提
传道者的定位
服务生的定位
2、服务外部客户的前提是服务好内部客户
内部客户服务指南：
行政职能至服务职能转化
找到自己服务的对象
主动服务
制定服务流程
控制更多需求
制定内部服务标准
3、与客户共舞
客户完全认同我们的文化、理念
共同教育—将文化、理念、使命产品传播给他人
：教育的前提是自我教育
成立自己的教育机构成部门，例企业商学院、企业大学等
编写企业自己的教材
企业手册、
企业文化书籍或领导人书籍、
如：阿里巴巴的书籍、海底捞你学不会、董明珠的《行棋无悔》海尔的首席执行官、音视频等
3、培养企业自己的培训师
每个人都是培训师
我们都是做教育的，顺便卖点产品
第六章：搭建培训学习体系及内部教育实操手册
培训的核心是训（培训二字的解析、培：土、立、口，一个人站在一个地方，张口讲话就能做到培的工作，而现实生活中只培不训效果不佳，训：一言三竖，理解为前面言代表讲，后面的第一竖代表标准、标杆、榜样，后面的两竖代表模仿，重复练习标准动作，所以企业培训的核心是训，企业需要举办一系列的训练营来进行内部教育。
何为教育：教育的重点在育，育需要过程，是一个长久持续的过程。
一、企业文化、制度训练营
1、行业状况、企业发展史、经营特色
2、企业文化
使命、愿景、价值观、理念
要求逐一释解、及实际践行
3、制度
日常制度、薪酬、绩效、财务、保密、风险管理、学习、例会等等
二、企业产品及业务运营
1、产品知识（产品手册、规格、功效、特性）
2、销售流程（销售手册）
3、服务流程
4、客户服务流程
三、基本技能训练营
1、基本素质（坦诚、包容、爱、感恩）
2、礼仪
3、行为习惯（主动汇报、用心付出）
4、沟通
四、储备人才培养
1、企业文化
2、产品
3、团队管理
4、业务运营
5、领导能力
6、风险管理
五、专业技术人才
1、培训师、讲师
2、财务
3、人力
4、设计、策划
第七章：教育使命—传承
中国传统文化里经常讲到不孝有三无后为大，其实讲的就是传承的话题，在企业中同样如此，做百年企业传承是核心，传承的核心为三点：
1、传承企业的精神和理念
2培训企业可持续发展的接班人
3打造自动自发、无为而治的造血功能
给企业留下的是什么
传承文化、理念
传承标准及升级
传承人才、不孝有三无后为大
自动自发、无为而治
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