课程大纲：

卓达精益服务设计（LSD)培训

课程收益:
1、了解任何产品/服务的真实成本积累。
2、利用20个“成本杠杆”工具来执行削减成本的评估。
3、关键时刻（*）客户体验提高获得客户价值和沟通能力。
4 、通过灵活的平台战略识别跨产品线/服务的协同效应。
5 、通过价值工程的设计消除浪费。
6 、实施丰田3P过程提高服务效率。
7、使用六西格玛的基本工具，以减少变异和浪费。
8、通过精益服务设计是如何减少人工和材料成本的。

课程大纲 ：
注：伴随着一系列的实际服务行业练习以下为演讲议程。立即服务行业的输出是一个优先行动清单。
第一讲 精益服务设计（Lean Service Design）概论
一、精益服务设计(LSD)产生背景
二、精益服务设计(LSD)的基本框架
三、精益服务设计(LSD)的核心思想
四、精益服务设计(LSD)各阶段核心内容
五、精益服务设计(LSD)实施路线图
六、精益服务设计(LSD)成功案例

第二讲 精益服务设计降低成本
一、当一个产品/服务赚钱你会怎么想？
二、筛选有利可图的服务产品
三、定义目标成本
四、二十个产品/服务成本杠杆评估工具

第三讲 获取客户之声
一、价值测试
二、关键时刻（*）与KA*模型
三、精益QFD 
四、优先考虑客户需求

第四讲 基于平台的成本降低
一、服务/产品线作为一个系统平台
二、平台层次
三、服务/产品线服务优化团队
四、服务/产品线开发蓝图
五、微平台战略
六、模块化/可扩展的设计
七、大规模定制

第五讲 价值工程
一、价值工程与分析的基础知识
二、考虑替代设计
三、识别成本高杠杆点
四、快速价值工程评估方案
五、Pugh概念选择方法

第六讲 服务业3P提高服务效率
一、丰田3P过程概述
二、网点布局布线评估
三、七种布局布线方法
四、服务效率与排队管理

第七讲 服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
一、六西格玛/稳健性设计概述
二、设计规则和设计标准化工具
三、服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
四、实现成本不断改进

第八讲 自我评估和持续改善的精益工具
一、精益系统突破战略思维导图11讲
二、 精益生产思维导图
三、 创新管理思维导图
四、六西格玛设计思维导图
五、精益开发体系思维导图
六、瓶颈管理思维导图
七、项目管理思维导图
八、精益服务管理思维导图

培训老师：文放怀教授            
新乡奖研究评审专家
清华大学深圳研究院特聘教授，北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家，精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座教授，在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及先进方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企先进精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专着《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》；《6SIMGA实战》；《精益管理4部》；《6SIGMA设计实战》；《服务业精益六西格玛》等多部，即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、国营军工六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。

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