课程大纲：
向下管理培训
【课程收益】
1、掌握管理者的角色和心态，准确定位；
2、掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；
3、掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；
4、掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
5、掌握领导的艺术，有效提升领导力；
6、培养训练优秀的管理人员。
【课程对象】
管理人员。
【课程时间】
2天，共12小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位
1、管理者的三种角色
1)信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
2)作为下属的角色
敏感于上司的立场
体现上级的意志
切忌议论上司的是非
不抢上司的风头
负责任，敢担当
3)作为上司的角色
领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师
4)作为同事的角色
业务伙伴、双赢思维
高调做事、低调做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五项思维
成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局
3、管理者的知识结构、能力与职业素质
T型知识结构，
管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）
职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）
4、管理者的自我认知
SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
5、管理者的角色转变及定位
由自己解决问题到推动他人解决问题
由刚性到弹性
由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心态转变
使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识
7、优秀管理者的六大核心能力
管理定位与角色准确把握
工作中基于情境的领导能力
管理中的沟通与影响力
充分发挥创新能力
管理实践问题分析与解决
把握行业发展与大局观
第二节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧
1、沟通的含义
在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、语言沟通与非语言沟通的比较
面对面、电话
3、沟通的重要性
管理的重要职能
保障工作任务的完成
确保工作效率
保障工作结果
4、有效沟通的八项法则
有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
5、四步打造超级亲和力
情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
6、倾听的七个技巧
闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
7、赞美的六个技巧
真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。
8、批评的技巧
第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
第二层：建议、批评
第三层：鼓励、希望、信任、支持
9、发问的技巧
多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话
10、内部沟通的方法
如何与上级沟通
如何与同级沟通
如何与下级沟通
11、无处不在的非正式沟通
聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队
1、高绩效团队的十大特征
2、构建愿景、确定使命
我是谁？我要去向何方？
3、必须知道的团队九种角色
资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家
4、如何挑选合适的队友
STAR行为面试法
招聘面试技巧
5、人员怎么搭配更有效
要素有用
能位对应
互补增值
动态适应
弹性冗余
6、是什么让员工努力工作
员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素
7、有效授权的五个技巧
权责对等
适度授权
个性化授权
循序渐进
建立“约定”
8、让员工忘我工作十二招
竞争激励
物质激励
目标激励
赞美激励
信任激励
。。。。。。
第四节 迎接实践中面临的挑战-掌握管理中的关键事件
1、背景资料
2、情境一：关键因素
3、情境二：渐入佳境
4、情境三：默契纯熟
5、情境四：重大过失
6、情境五：屡劝不听
7、情境六：对症下药
8、情境七：绩效面谈
9、情境八：寻觅机会
10、情境九：新的挑战
11、情境十：政策执行
12、情境十一：钻营漏洞
13、情境十二：违反政策
14、情境十三：赞美部属
15、情境十四：自认有功
第五节 让下属追随你－领导的艺术
1、领导力模型
学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力
2、领导者的风范
信心、能力、信誉
展现领导者风范的八个方法
3、领导力七大法则
增值法则
尊重法则
亲和力法则
核心圈法则
接纳法则
时机法则
爆炸性倍增法则
向下管理培训
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