课程大纲：
中高层管理实战训练
【课程收益】
1、认知管理者的角色和心态，实现有效转换，适应管理岗位；
2、掌握目标管理及计划执行的方法和技巧，改善工作效率和效果；
3、掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；
4、掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；
5、掌握领导的艺术，全面提升领导力；
6、提升团队协作、应对压力及危机的能力；
7、培养担当负责、阳光积极、坚韧不拔、精益求精、追求卓越的精神；
8、培养训练优秀的管理人员。
【课程对象】
管理人员。
【课程时间】
3天，共18小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏+沙盘模拟
【课程大纲】
第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位
1、管理者的三种角色
1)信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
2)作为下属的角色
敏感于上司的立场
体现上级的意志
切忌议论上司的是非
不抢上司的风头
负责任，敢担当
3)作为上司的角色
领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师
4)作为同事的角色
业务伙伴、双赢思维
高调做事、低调做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五项思维
成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局
3、管理者的知识结构、能力与职业素质
T型知识结构，
管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）
职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。）
4、管理者的自我认知
SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
5、管理者的角色转变及定位
由自己解决问题到推动他人解决问题
由刚性到弹性
由管事到管人和事
6、管理者的心态转变
使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识
第二节 怎么做，才能达成目标－目标管理与计划执行
1、目标管理的作用
目标明确，事业有成
必须制定的三个目标
2、制定目标的原则
PE-SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性
3、制定目标的步骤
正确理解公司整体的目标
并向下属进行传达
制订符合PE-SMART原则的目标
检验目标是否与上司的目标一致
列出实现目标所需要的技能和授权
列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
确定目标完成的日期
4、目标的制定与分解方法
数量化：目标项目+达成标准
具体化：目标项目+时间化
使用系统图法分解目标
5、制定计划的流程
预测评估
确定目标
拟定方案
评价选择方案
综合平衡及编制计划草案
审批确定计划
6、目标实现的四个方法
小步快跑
与下属一起
绩效考核
教练式方法
7、计划执行的五个技巧
合理配置资源
设置关键点
跟踪预警
及时沟通
不轻易改动
8、PDCA循环
计划、执行、控制、反馈
9、要事第一
优先矩阵：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急
10、合理分配时间
80/20法则
11、时间管理的六大方法
明确目标
有效计划
要事第一
12、时间管理的步骤
列单、组织、删除、习惯、成就感
13、时间管理的四大技巧
学会说“不”
学会授权
养成好习惯
善用其他时间
第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队
1、高绩效团队的十大特征
2、构建愿景、确定使命
我是谁？我要去向何方？
3、必须知道的团队九种角色
资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家
4、如何挑选合适的队友
STAR行为面试法
招聘面试技巧
5、人员怎么搭配更有效
要素有用
能位对应
互补增值
动态适应
弹性冗余
6、是什么让员工努力工作
员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素
7、有效授权的五个技巧
权责对等
适度授权
个性化授权
循序渐进
建立“约定”
8、让员工忘我工作十二招
竞争激励
物质激励
目标激励
赞美激励
信任激励
9、冲突该怎么管
冲突产生的原因
管理冲突的五大技巧：回避、迁就、强制、妥协、合作
第四节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧
1、沟通的含义
在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、语言沟通与非语言沟通的比较
面对面、电话
3、沟通的重要性
管理的重要职能
保障工作任务的完成
确保工作效率
保障工作结果
4、有效沟通的八项法则
有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。
5、四步打造超级亲和力
情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
6、倾听的七个技巧
闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。
7、赞美的六个技巧
真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。
8、批评的技巧
第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
第二层：建议、批评
第三层：鼓励、希望、信任、支持
9、发问的技巧
多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话
10、内部沟通的方法
如何与上级沟通
如何与同级沟通
如何与下级沟通
11、无处不在的非正式沟通
聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
第五节 让下属追随你－领导的艺术
1、领导力模型
学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力
2、领导者的风范
信心、能力、信誉
展现领导者风范的八个方法
3、领导力七大法则
增值法则
尊重法则
亲和力法则
核心圈法则
接纳法则
时机法则
爆炸性倍增法则
4、领导力提升的五个阶段
不知道自己不知道
知道自己需要知道
知道自己不知道
我知道，我成长，我发现
因为我知道
5、领导力的八项修炼
自我成长的学习力
纵观全局的决策力
达成目标的执行力
整合资源的组织力
平衡各方的协调力
引领团队的教导力
凝聚人心的感召力
推陈出新的变革力
6、提升非职权领导力的四个方法
树立权威
推广互惠
承诺一致
认同跟随
第六节 沙漠掘金-室内拓展，沙盘模拟
1、老师宣布游戏规则
几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、大山。
每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可以在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在大山掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。
在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况（问题必须具体，而且数量有限，仅仅一个而已）。
最早返回大本营的第一支探险队，带回金子每磅能兑换120元; 第二支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换100元；第三支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换80元；第四支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换60元；其他返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换40元；最终现金最多的队为获胜队。
2、各队分配角色、明确职责，开始游戏，挑战目标
3、互动分享，交流体会
4、老师总结经验，引申提高
准确找到关键成功因素是获胜的法宝；
清晰的目标及详细的计划是获胜的关键；
合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率；
中高层管理实战训练
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