课程大纲：

企业流程培训

针对企业现象：
（1）、工厂缺乏合理的流程、制度，怎么办？
（2）、有了流程、制度，却没人执行，为什么？
（3）、合理的流程、制度，没人执行，降低了管理的效益!
（4）、流程、制度如何起草？
（5）、流程、制度如何研讨？
（6）、流程、制度如何产生管理效益？
（6）、因流程、制度欠缺或不合理，造成业绩下滑！

课程大纲及大致内容：
第一步、调研问题
流程包括制度和表单？
表单如何设计的？运用如何？
制度如何设计的？执行如何？
制度大于总经理？流程大于董事会？
 领导开会会谈到流程和制度吗？谈得对否？
流程推行的步骤如何？
……
第二步、设计失控点
制度的失控点有哪些？
设定制度关键失控点，如何确定关键失控点？
流程的失控点有哪些？
设定流程关键失控点，如何确定关键失控点？
如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility
)三要素？
……

第三步、文件主管起草
了解以前文件没有执行的原因；
定出激励措施；
是大改、中改，还是小改？
新做或修改、整合成草稿。
第四步、内部研讨、修订
各岗位先设计自己的文件；
对关键岗位先做沟通：有的要规定；有的要商量；
一起研讨；
整合、修改；
再确认、通过。
第五步、 文件发出、意见收集
文件主管安排发出约定的文件，并跟进发出的时间；
发出，签收，；
确认接受部门是否收到；
确定意见回收的时间；
跟进相关部门内部文件的修改结果；
收到相关部门修改的意见。

第六步、关键部门会前研讨
确定关键部门；
确定合理的会前商定时间；
换位思考，学会沟通；
平时要搞好关系；
商定文件，达成共识；
对没法或没有达成的共识，到时在研讨会上请领导或老板定夺。
第七步、召开研讨会
安排会前通知、确认，一定要请执行人员参加；
参会人员带好意见参加会议；
会上最好只做小的修改或内容性的修改；
请能拍板的人定夺；
在会上立即修改，以便与会人员核实；
文件研讨要有前瞻性；
合理性大于权威性；
对不能达成的共识，坚持低标准，严要求。

第八步、研讨共识定稿
对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的，还要研讨；
权威性大于合理性；
理解良心冲突；
不能接受本位主义；
本位主义如果合理，可以接收；
无论研讨多长时间，最终必须达成共识，以便定稿。
第九步、定稿确认、发行、颁布
 电子档定稿后，将它发出给相关部门确认；
确认无误，签字确认；
确认有误，或有异议，重新修改；
部门主管审核签字；
文件审批权限人审批（生效）、发行、颁布。

第十步、试行、修改、正式运行
根据不同文件，试行时间不同；
试行期间要检查符合性和有效性
再研讨、修改，以适应新的合理要求；
正式运行，严格按条款执行；
每隔半年或一年，所有文件要审视是否要修改。有必要，就修改；没必要，不修改；
根据合理需要，可适当时修改，再运行；
文件的管理也遵循PDCA。
12、学习和应用：
（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。
（2）、学员应该了解流程推行的步骤、如何执行以及如何应用。
说明：
（1）、受企业实际和临场发挥等因素影响，教学时间和上课内容以实际为准；
（2）、不管讲师用什么方式授课，以学员满意为原则。

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