课程大纲：

流程管理培训课程

培训目标
毫无疑问，越来越多的企业都认识到流程管理的重要性，所以越来越多的企业成立流程管理职能，希望借助流程实现运营的高效。但在具体推进的过程中，又面临诸多误区、困惑和挑战：
流程管理不就是画画流程图吗？这个观点对吗？流程管理的价值到底是什么？
公司已经有了ISO等诸多体系，为什么还要做流程管理体系？
流程管理“应该怎么做”和“能怎么做”有什么区别？
公司高层、业务部门和流程管理部门对流程的价值诉求有什么不同？
流程管理这么重要，为什么领导和业务部门不支持？是他们不懂流程的价值，还是流程部门误用了流程的工具？为什么流程工作成了独角戏？
流程部门一直在困惑“如何发现流程问题并优化流程”，与此同时，业务一线也在困惑“到处都是流程问题，为何公司就是视而不见”？
移动互联时代，如何通过端到端流程管理聚焦客户价值诉求？端到端流程管理对企业提出哪些实际的挑战？企业如何向流程型组织转型？

课程特点
掀开流程培训的新篇章，给客户的价值交付非常直观；
不是简单而枯燥的理论式培训，而是互动、经验分享的行动式培训；
讲师不仅充当了传授知识的角色，更多的起到了企业顾问的角色，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题；
课程通过大量的实践案例，让大家对流程管理的本质和价值达成共识，切实掌握可落地的流程管理方法及工具模版。

课程大纲
第一部分：流程管理价值
头脑风暴：您认为当前公司流程方面存在哪些问题？
流程的基本定义和要素
流程管理的核心：增值
打破部门墙，提高部门协同力
从管控设计到流程落地+案例：国内某知名家电企业的授权手册
公司目标落地的需要+案例：某公司董事长的困惑，我的想法如何落地？
流程与组织能力的关系+案例：麦当劳全球品质及服务
流程与风险管控的关系+案例：某公司董事长对风险管控的理解
流程与IT的关系+案例：某咨询公司项目管理流程
流程与精细化的关系+案例：万科物业金牌品质的背后
流程管理的核心：客户导向、增值、端到端、过程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理仅仅是企业管理的一个维度
流程管理和其他管理方法的关系？为何要打组合拳？
以流程为主线的集成管理模式
什么是端到端流程管理

第二部分：流程规划与梳理
流程架构的目的和价值是什么？
流程架构设计及原则
流程规划的结果应用
上下结合的流程规划的方法
流程信息识别表
标杆流程框架借鉴
流程分类分级
流程架构分解的方法
讨论：什么流程需要梳理出来？
讨论：什么是核心流程？
流程图的画法
流程文件评审checklist
讨论：什么是一个好的流程？
以流程为主线的文件体系，理清制度和流程的关系？
流程、制度、SOP的关系
研讨：如何确保流程的执行？

第三部分：流程优化
研讨：什么是流程问题？
流程优化需求漏斗管理
如何对流程优化需求进行收集、整理和分析？
如何选择优化流程对象？
流程优化的价值选择矩阵
研讨：企业跨部门问题解决之困
流程优化项目六步法
项目启动
现状问题诊断
流程优化方案设计
流程常见问题及优化方法+流程360度评估优化表
以流程为主线的整体解决方案设计
IT方案设计
新旧流程切换
项目关闭
如何评估流程优化的价值
流程优化项目管理

第四部分：某企业流程梳理优化项目案例全解析
如何做流程工作策划
流程工作的核心成功要素
项目的组织
项目沟通机制（晨会/周例会/里程碑会议）
如何获得公司领导的支持
关键里程碑设计
汇报机制
激励约束机制
流程专业部门在过程中的角色定位和辅导模式
绝地大反击：如何扭转一个士气低下的流程优化小组
项目的氛围管理
项目复盘的重要性

第五部分：流程长效机制
研讨：流程管理部门与业务部门的角色定位与分工？
流程管理意识和文化塑造
流程管理组织机制
流程管理团队的素质
流程管理的运作机制
流程管理的激励机制和约束机制
流程绩效管理
案例：某企业基于客户感知的前后台服务承诺体系建设
流程审计/执行力检查
案例：某公司流程检查工作策划与模版表格
BPM系统

培训师介绍
特长领域：
主要研究领域为战略管理、流程管理与变革管理，为中国移动、中国电信、宝钢、广发银行、华润水泥、长安汽车、北京地铁、湖南中烟、泸州老窖、越秀集团、金意陶等众多企业提供管理咨询或培训服务。
结合实践开发出一套适合中国国情的企业流程管理体系搭建、推动及改进的方法，比如提出了基于职责上下结合的流程规划方法、流程优化需求漏斗管理、流程优化六步法、流程360度评估优化表、流程优化运作时钟、广义端到端流程管理等。

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