课程大纲：

跨部门沟通与团队协作公开课

培训收益
1、掌握管理者必备的沟通基本技能；
2、学习掌握跨部门有效沟通与协作的思路、原则和方法
3、理清跨部门沟通的误区
4、提升冲突处理能力
5、职场情商的自我提升

课程大纲
一、管理始于有效沟通
（一）有效沟通的过程模型
1、沟通的定义    
2、沟通的层次
3、沟通过程模型
（二）沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

二、跨部门沟通的方法
.重新定义“何为部门间的有效沟通？”
.沟通漏斗模型带给我们的启发
.自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
.低效率沟通的两种表现方式
.掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
.结合职场实例做案例分析和现场演练

三、跨部门沟通的工具
.工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
.工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
.工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
.工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
.工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
.案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

四、部门间沟通的障碍及其后影响
（一）部门沟通过程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、沟通质量不高，造成一知半解
2、误解、错误的结论
3、无法正常交流信息
4、相互推诿
（三）对执行力的影响
1、延时行动
2、反映迟钝，显示无能为力
3、遭到的抵制、拒绝

五、跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法
（一）、跨部门沟通障碍的原因
态度、流程、专业、人际
（二）、提升跨部门沟通效果的解决之道
.企业文化的发挥与功能
.遵循基本的沟通原则
.流程化与规范化的工作标准
.沟通渠道与模式

六、跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决
（一）跨部门工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通的基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
（二）有效改善跨部门协作沟通中的人际关系
1、工作作风：
.霸道一族
.自私一族
.顽固一族
2、关注行为背后的意义：
容易为人观察的：言语、行为
需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
3、组织中人与人相处之道：
. 控制自己的言行
. 观察下属及同事的言行

4、培养良好的组织人际关系（行为准则）:
. 积极之心
. 知人之心
自信之心
. 诚恳之意
. 主动之意
5、改善组织中人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。

跨部门沟通与团队协作公开课