课程大纲：

跨部门沟通与协作公开课

课程大纲：
第一讲：行动学习介绍
一、行动学习简介
1、 什么是行动学习
2、 行动学习的三个核心价值
3、 行动学习的四大教学理念
4、 促动、促动技术、促动师
5、 工作坊研讨规则

第二讲：沟通与协作
一、游戏：海上求生
目的：小组成员要想完成任务必须要不断的通过表达观点、聆听、发问、反馈、确认、冲突等环节逐渐达成共识，在这个过程中充分体验沟通、协作、影响力的重要性。
二、人际冲突处理评测
目的：通过测试了解自己在面对冲突时倾向于采取的处理方式；学习面对不同场景下有效处理冲突的沟通方式。
1、托马斯冲突测试
2、人际冲突练习

第三讲：需求与支持
需求与支持适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。
需求与支持的主要步骤：
1、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序；
2、各部门分别介绍列出这些需求的理由；
3、支持部门给予书面回应并表明支持程度：A无条件支持；B有条件的支持；C无法支持；
4、双方部门充分沟通并达成共识。

第四讲：团队欣赏与反馈
运用“鱼缸会话法”的方式建立坦诚沟通的氛围，加深团队成员彼此的深度交流、真诚反馈，建立坦诚、欣赏、正向反馈的沟通文化，进而提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。
鱼缸会话法的步骤：
1、明确“鱼缸会议”的主题、目的；
2、介绍会议的规则；
3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈；
4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。

第五讲：跨部门沟通与协作的障碍
运用团队共创法收集当前跨部门沟通与协作方面的障碍。
团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
一、团队共创的步骤：
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、投票评选关键障碍

第六讲：基于“*”的问题解决
运用“*法”解决跨部门沟通与协作中的关键障碍。
“*”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到*激荡，让集体智慧油然而生。
“*”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“*”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。
一、*的步骤：
1、设定情景
2、营造友好的空间
3、设置问题
4、主持开场
5、开始汇谈
6、旅行采蜜，异花授粉
7、总结汇谈
8、集体分享
9、活动反思、总结

第七讲：运用ORID进行课程总结回顾

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