课程大纲：

电力班组长教练技术培训

课程时间：1天 
课程形式：讲授法、 现场研讨法、体验互动法、视频教学法等
课程纲要：
破冰游戏： 电力人最棒!
引言： 电力班组培训现存问题
1、所有班组都缺少的培训--“跨班组”的专业培训
2、年轻人学习积极性不高
3、新型的学习模式学习
4、，，，，，，

第一篇、电力班组管理常见问题
.推诿现象严重
1、自我原因
2、体制层面
3、内心索然
4、“麻将精神”
.现在职工特点
1、不愿意被动学习
2、学习动力不足
3、不愿意从事重复劳动
4、自我主见强烈
5、不畏强权

第二篇 、教练与教练技巧
.教练、被教练者、教练技术
1、教练、被教练者、教练技术的内在含义
 互动——上级与下属的发问与心态
2、教练技术的起源与发展
3、企业中教练技术的影响因素
.教练的角色
1、教练的角色分类
2、教练的模型分类及各模型的特征
3、传统管理者与管理教练的比较
4、传统管理者与管理教练的深层区别
.教练的目的
1、教练的目的分类
2、教练的内化作用
.教练的分类
1、基于内容的教练分类
2、基于交流方式的教练分类
3、基于来源的教练分类
4、企业中教练技术的普遍应用

第三篇、班组教练技术的原则与方法
.班组教练技术的原则
1、肯定原则
2、动机原则
3、问题资源原则
4、**选择原则
5、变即变原则
互动——关于教练定位的互动
.教练的技巧方法
1、聆听
A、聆听的类别
B、聆听的层次
C、3F聆听
案例：A、好脾气张班组
B、发泄的老同志和年轻班长

2、发问
A、发问的目的
B 、发问的问题
C 、5W1H
案例：A、寻找职工“梦”的班组长
B、引导客户自我解决问题的班组
C、寻找按照电杆问题的基建班组
3、洞察、辨别、区分
A、校验班的能人
B、运维中心的高手
C、抢修班的“百宝书”
4、回应
案例——教练与被教练者的有效沟通

第四篇、教练流程与工具
.教练的流程
互动——教练如何有效的执行流程
.教练的工具
1、价值逻辑模型工具
2、平衡轮模型工具
3、五步脱困模型
案例——教练如何引导小王
.教练技能成功传授的方法
1、讲
A、电茶壶烧水沏奶茶的渐近指引
B、废旧电柜搬进课堂的班长
C、对比法应用的王班长
D、标准化运用的张工

2、示
A、游泳的全套与分解学习
B、手把手的“好手”
C、PDCA展示的抄表班班长
3、问
互动——问问题的核心
4、练
A、德国人的排线艺术
B、一双破工鞋
5、赞
A、互动——赞美与敷衍
B、完成内心需求的小张和老班长
6、纠

第五篇、规矩文化于教练过程的延伸
.班组文化的认识
1、班组核心主文化理念系统核心要素
2、班组要素子文化
3、班组文化的表现系
4、班组文化化育系统建设
.目前班组规矩文化的问题点
1、班组规矩文化建设存在不完整的PDCA
A、错收电费，没有指定措施指定
B、基建部分出现填写资料和要求不符现象

2、资料记录存在遗漏和不符合的现象
A、包装业务的资料没有完整备案
B、现场作业完成，但资料不完备
C、停电作业完成，没有拍照存档
3、定置图张贴不确定，有在外，有在里，导致设别不统一
A、配电部：任务观察记录表以手绘形式完成
4、表单填写不规范等
A、人事档案存档符合标准化要求，符合“三定原则”
B、救急包消防安全责任牌未完善，没有责任人或者不符合
.班组规矩文化建设的要领
1、遵循PDCA原则
2、遵循节点原则
3、符合规范化要求
4、符合安全要求

第六篇、课程总结
1、Q&A
2、重点内容归总

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