课程大纲：

企业全员商务礼仪提升培训

课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

课程收益：
企业收益：
.企业员工的整体素质得到有效提高；
.员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
.通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
.通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
.员工在各种商务场合均能够应对*，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
.在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
.能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
.学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
.能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
.通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
.了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10. 情景模拟法

课程大纲
第一讲：礼之义——礼仪与商务礼仪认知
一、时代价值中古老的精神财富
1. 礼仪的涵义与作用
2. 礼仪应用的原则
二、应用礼学赋能商务礼仪
1. 礼仪应用的内在驱动
2. 礼仪应用的外在把握
3. 商务礼仪与企业形象提升之间的联系
互动式体验：仁与人
情境模拟：撞人

第二讲：礼之形——商务形象塑造
一、形象与礼仪的关系
1. 解构商务形象
案例：酒吧的际遇
2. 第一印象管理清单
工具：55387定律
二、商务男士形象塑造
1. 发型：先声夺人
2. 面容：精神奕奕
3. 场合着装与穿搭禁忌
案例：商务正装&商务休闲
4. 鞋袜搭配与配饰选择
5. 商务男士形象细节管理
工具：商务男士形象塑造一览表
三、商务女士形象塑造
1. 发型：改变气质
2. 得体职业妆容的快速打造
3. 职业装束的穿搭法则与禁忌
4. 鞋袜搭配与配饰选择
5. 商务女士形象细节管理
工具：商务女士形象塑造一览表

第三讲：礼之态——商务场合举止仪态及表情管理
一、举止大方显价值
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
5. 自信的手势训练
实战演练环节
二、非语言信号管理
1. 眼神
互动式体验：目不转睛
2. 微笑
互动式体验：你笑的真好看
3. 人际距离
角色扮演：再靠近一点点
4. 微表情与微动作

第四讲：礼之言——商务言谈礼仪与沟通技巧
一、称呼礼仪
1. 正式场合与非正式场合要区分
2. 慎用简称
3. 称呼对方想听到的称呼
案例：贱内的故事
二、网络沟通礼仪
1. 邮件沟通礼仪
2. 微信沟通礼仪
案例：你的微信名出卖了你
互动：角色扮演
三、卓越的商务跟进——帮助你建立长期关系
1. 跟进的时机
2. 如何有效地保持跟进
3. 与合作伙伴的跟进技巧
工具：商务跟进三部曲

第五讲：礼之用——掌握商务场合礼仪应对
一、办公礼仪
1. 与上司相处之道
2. 与同事相处之道
3. 新员工办公室礼仪
实战演练，小组PK
二、行进礼仪
1. 走得有礼貌
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 会议室的开门与关门

三、商务会见礼仪
1. 迎宾礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼和拥抱礼
4. 不可代替的名片礼
实战演练，小组PK
四、商务宴请时的礼仪应用
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景模拟：敬酒的艺术
案例：企业老总的尴尬

第六讲：礼之情——应用礼学链接价值，唤醒人生
1. 生命的意义
游戏互动：甜蜜的负担
2. 礼仪背后的价值
学员分享，小组PK
3. 讲师带领回顾课程、总结、祝福、再见

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