课程大纲：

高效沟通技巧与执行力培训

课程收获：
.了解沟通基本路径
.熟悉沟通各项全能系统
.成功拥有高效沟通的实用技巧
.了解百分百执行力的概念
.学会一套高效的执行方法
.打造能说会干的企业文化

课程大纲
第一讲：认知篇-误解无处不在
一、 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的
案例：小王为什么挨批？
二、高效沟通的前提：主动沟通
三、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得
四、沟通的四个层次：
1.我不懂，你也不懂
2.我懂，你不懂
3.我懂，你懂
4.我不懂，你懂
5.误解是常态，理解是特例

第二讲：破题篇--你要知道人们是如何沟通的
一、沟通的方式比内容重要
二、非语言沟通
三、微表情识别情绪：10种常见表情解析
四、语音语调：奇妙的语音环境
五、话语内容：言辞组织

第三讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思
一、记住有个词叫做：倾听
1.倾听失败常见的五类原因
体验活动：你说我猜
二、听的五大要诀
1.适应
2.换位
3.关注
4.鼓励
5.理解

第四讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题
活动：猜扑克牌
一、问题的两种形式
1.开放式问题
2.封闭式问题

第五讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上
切记：你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
1.结论提前，理由退后
2.事实提前，感觉退后
3.对方提前，自我退后

第六讲：技巧篇--赢得合作的说话技巧
一、用建议代替直言
二、用问题代替批评
三、让对方说出期望
四、诉求共同的利益

第七讲：原理篇--沟通视窗
沟通的目的：为了获得尊敬和信任
一、公开象限：自己知道别人也知道
二、隐私象限：自己知道别人不知道
三、盲点象限：别人知道自己不知道
四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。
切记：扩大公开象限才能获得尊敬和信任。

第八讲：什么是执行力？
一、做不好执行的原因是什么？
二、执行力的定义
把目标变成结果的行动
三、做执行就是做结果
商业的本质：靠结果生存，靠价值交换

第九讲：结果导向
一、商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值
二、为什么不做结果？（现象分析）
1.认识问题（不知道什么是真正的结果）
2.能力问题（做不出结果）
3.态度问题（不愿意做结果）
三、结果的四大假象
1.态度≠结果
2.任务≠结果
3.职责≠结果
4.理由≠结果
小组分享：你的岗位工作，做到什么程度是任务，什么程度是结果？
四、定义结果的三大要素
1.有时间
2.有价值
3.可考核
小组研讨：按照结果定义的三大要素制定下个月的工作目标
五、做结果的三种思维方式
1.镜子思维
2.底线思维
3.外包思维
小组研讨：热气球坏了，把谁仍下去？

第十讲：找到执行源动力
一、*策略
1.多想一点，多做一点，向前进一点。
小组研讨：做秘书如何发会议通知？
2.九段秘书的*策略。
二、长板理论
1.找到自己的核心竞争力并不断增强
2.生活长板
3.才艺长板
4.职业长板
三、圈层思维
高层社会人帮人，中层社会人比人，底层社会人害人
四、财精曲线
清晰认知在人生阶段中，自己的财力收入与精力储备。

第十一讲：成长改变与100%责任心态
一、案例研讨：过马路被撞死---谁的责任？
二、最重要的思维改变：面对责任的时候我们的思维模式
三、只有承担起100%责任我们才能够改变现状
四、100%责任思维的入口是：我错了！
五、对错不重要，重要的是我们得到了，还是失去了
六、我是一切的根源，我可以做使改变发生的人
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整

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