课程大纲：
沟通技巧培训 课程
课程背景
哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”
我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是——
因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富；
因为沟通不对，失去了一位又一位客户；
因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；
因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；
因为沟通不对，甚至失去了生命！
因为沟通不对，……
你，还将还要还想失去多少？！！！
刻不容缓，一定要来沟通实战班！
无处不在、无时不在——实景性沟通训练
课程大纲
前言：沟通前的自我沟通
一、沟通的基本认知及忽略问题
二、对沟通的误解
三、沟通从哪儿开始
四、沟通的7W控制因素
五、沟通的内容：读、听、写、说（问、答、述）
六、沟通的核心：同（镜面沟通法的核心）
七、自我介绍与介绍他人的表达技巧
八、常见的沟通困惑
1怎样与陌生人谈话
2怎样与各种性格的人交谈
3怎样道歉
4怎样安慰
5怎样说服
6怎样赞美与批评
7怎样拒绝
8怎样消除误会
9怎样摆脱尴尬
10怎样解决冲突
九 企业高效沟通
1 企业与外部的沟通：
与媒体
与政府行政单位
与上级单位
与平级单位
与下级单位
与合作方
与客户
2 企业内部有效沟通：
与上级的沟通
与平级的沟通
与下级的沟通
团队内部的沟通
跨部门沟通
会议沟通
附：《镜面沟通法》
同—— 1找相同
2 创相同：如何模仿
如何找中介
重复总结确认
认同中的不同
如何运用同理心
变——控制沟通的6W: WHY
WHO（人的分类）
WHEN
WHERE
WHAT(听读写说)
HOW
HOW MANY
亮—— 如何便捷使用“吸引力法则”
什么是真正的微笑
什么才是最给力的赞美
如何给对方希望
碎——找出对方的关键按钮
找出对方的需求点
找出对方的软肋
平——复杂情况的沟通修炼
十、沟通的最高境界
献给老师的珍贵礼物——结业评定与信息反馈
一、场景模拟，现场解决沟通难题
二、学员进行匿名建议反馈
说明：以上大纲类似资料库，仅供参考，每个小点可以单独开课，具体教学内容、重点，将根据调研，按照学员实际情况和需求进行调整。
附部分课程顺口溜（王晨琛老师原创）：
沟通法宝：
镜子原理属第一
我你我们在一起
但是同时不改意
人鬼混淆定分离
借势借力三证明
听说问答有秘籍
通俗数字使命化
赞美点头笑嘻嘻
“一鸣惊人”自我介绍格式：
问好言谢表赞美
解释名字说祖位
过去现在和将来
自我介绍最给魅
“一鸣惊人”自我介绍的秘籍：
互动互位有道具
连续发问列数据
借势修饰复总结
使命细分状元举
有鸣有惊人气聚
奉茶礼仪：
左底右缘 ，八分满；
面笑口语，温适宜；
续水回避，侧进茶；
几多选择 ，不失礼。
客人右，耳柄右，点心右 ，茶更右 。
送客礼仪：
迎三送七握手礼
遗留物品别忘记
告知路线要仔细
淡出视线再离去
赞美法则：
见人减岁物加价
由A及B小到大
少形少副少*
当面扬来背后夸
两人效应不害怕
复述小三来赞TA
及时公开求具体
事实感受顶呱呱
（以上任何一个点可以单独开课，内容高端定制）
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