课程大纲：

管理技能 培训班

课程收益：
.明确管理者的角色定位与能力要求；
.领会和掌握目标设定的基本原则和分解步骤；
.站在团队负责人的角度实施人才选聘与辅导；
.掌握成本*的下属激励方法与话术；
.清晰管理者的时间管理分配原则及授权要点。

课程大纲
【第一天上午】
一、管理者的核心定义
案例1：员工离职的真正原因
案例2：某快消品集团团队绩效不佳的根源问题
互动：新晋管理者3自问
1.重新理解管理的定义
2.管理者的作用与重要性
3.管理初体验：团队游戏

二、管理者的基本职责
测评：你是有效的管理者吗？
1.骨干员工与管理者的区别
2.管理者四项基本职责
3.管理者工作定位的两大误区
1）只监控不优化
2）只执行不建议
4.看清发展通道——领导梯队模型
1）管理自我到管理他人的转变
2）区分层级差异的三项主技能

三、管理者的角色认知
1.管理者常见定位误区（领袖、错位、传声筒）
2.知己——了解自己的管理者风格
1）测试：管理风格测评
2）管理者4种风格
3）木桶理论：补全自己的短板
3.解彼——了解下属员工的类型
1）员工的6大类型
2）相应的管理对策

【第一天下午】
一、如何设定工作目标
视频：目标是什么
1.目标与工作目标的关系
2.工作目标设定的误区
3.工作目标“设定”的原理
4.工作目标分解的步骤
5.工作目标分解两大方法
演练：按标准法设立工作目标
二、关键成果领域（KRA）
案例：解读政府工作报告
1.KRA的定义
2.KRA选取的基本原则
案例：两个完全不同的装修报价
3.KRA选取的方法
演练：依据工作目标分解KRA

三、设定标准
1.标准的定义
2.标准的4个维度
3.KRA与标准的关系
演练：依据KRA提炼标准
四、商定指标
1.如何理解商定指标
2.标准与指标的关系
3.商定指标三步骤
角色扮演：与下属商定指标

【第二天上午】
一、选错人的成本
1.测算：选错人的成本
2.解析：选错人的实际成本
二、面试的准备工作
案例：一次卧底面试带来的连锁反应
1.面试前面试官的3项准备
1）公司信息
2）岗位信息
3）求职者信息
4）演练——撰写面试提问库
2.细节（资料的存放）

三、如何倾听
互动案例：某销售岗面试
1.让应聘者放松的5个要点
2.让应聘者畅言的2个关键
3.倾听过程中的3个“不”
4.面试过程中常见误区
演练：小组内两两组合情景模拟
四、如何提问
案例：常见询问语误
1.提问技巧一：问岗位、问过去、问行为
2.提问技巧二：如何追问（时机、方法、观察点）
3.提问技巧三：引入式、行为式、智力式、动机式问题的设计与使用
现场演练：面试的问题设计与提问

五、面试的方法
1.STAR面试法
1）STAR面试法的理论基础及要点
2）分辨不完整的STAR和假STAR
3）如何根据应聘者的行为分析素质情况
4）行为事例问题设计要求及发问技巧
5）现场练习：关键行为面试技巧
2.情景模拟
1）情景模拟面试法的特点
2）情景模拟面试法的类别及内容设计
3）无领导小组讨论法使用
演练：角色扮演“无领导小组面试法”
六、内部选聘
1.内部选聘的重要性及优缺点
2.内部选聘的形式及注意事项
3.内部选聘4种常见方法比较
4.如何做好内部选聘管理

【第二天下午】
一、激励的基本理论
1.马斯洛需求层次理论
2.双因素理论
3.期望理论
4.成本*的激励方式

二、*激励方式之赞赏
互动：我是如何使用赞赏的
1.赞赏在实际工作中的重要性
2.赞赏的理论依据
3.赞赏对于员工本人和企业的效用
4.赞赏在操作过程中的5个常见问题
5.赞赏7原则
1）具体
2）有事件支撑
3）善始善终
4）记录备案
5）当众赞赏
6）向对方传达
7）合适的时机

三、*激励方式之建设性批评
情景模拟：感受批评的“威力”
互动：实际工作中的批评情形
1.建设性批评的7个原则
1）私下进行
2）达成共识
3）询问和倾听
4）对事不对人
5）说明重要性
6）达成补救方案
7）鼓励式结束
练习：角色扮演

四、90/00后员工的激励方式
案例与互动：90/00后员工的主要特征
1）工作的意义
2）沟通的方式
3）自我认知与定位
2.90/00后员工的激励原则
1）重领导少管理
2）多聆听少说教
3）看结果少指挥
4）常激励少批评
5）要激励需及时

【第三天上午】
一、OJT的定义及其重要性
1.70-20-10法则
2.什么是OJT
课堂体验：如何现场掌握一个游戏的演练规则
3.OJT在管理职责中的必要性
1）对公司
2）对部门
3）对员工

二、实施OJT前的准备工作
视频：杜拉拉升职记片段
互动讨论：OJT实施前要做好哪些准备
1.内容准备
1）确定培训重点
2）明确关键术语
3）以学员为中心
4）设备提前调试
2.对象准备
1）培训任务
2）经验背景
3）学员意愿
4）学员个性
演练：以某岗位的OJT为场景，列出准备清单

三、结构化安排OJT过程
1.第一步：了解背景
1）为什么了解
2）了解什么
2.第二步：逐步进行
1）内容分割
2）避免思维定势
3）避免忌讳语言
4）重点内容重复
3.第三步：实习
1）注重技巧
2）反复练习
3）实习监督

四、调动学员兴趣
互动分享：调动学员参与OJT的兴趣有哪些？
1.学员激励的重要性
2.辅导前
1）激发自我需求
2）工作的重要性
3.辅导中
1）实事求是
2）具体
3）及时
4.辅导后
1）祝贺
2）行为承诺
五、本节内容回顾与总结

【第三天下午】
一、时间管理五阶段
1.第一代时间管理特征
2.第二代时间管理特征
3.第三代时间管理特征
4.第四代时间管理特征（聚焦第二象限）
5.第五代时间管理特征（精力管理）

二、如何授权
1.授权的意义
2.授权的5+4原则
3.授权的类型
4.无授权的原因分析与对策
5.哪些是不可以授权的管理
6.授权的5个层次
7.授权的6大步骤
附赠：基本管理工具
1）PDCA方法论
2）SWOT分析
3）5W2H
4）责任划分法
5）80-20-4
6）MKASH原则
7）WBS
课程回顾：ORID分享呈现行动报告

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