课程大纲：

问题分析解决

培训概述
    从某种意义上说，生活和工作的过程，就是“解决问题”的过程。那什么是问题呢？毛泽东说：“问题就是事物的矛盾。”
 从绩效管理的角度看，问题就是现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距（或现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距）。这个定义明确给出了问题的三个要素：现实、目标与差距。所以一切问题无非就是这样一个数学公式：问题=差距=目标-现实。
 然而如何解决问题，并不是一件简单的事情。它需要采用多角度看待、定义问题，多手段分析、解决问题。《问题分析与解决》培训课程，旨在通过设计令学员亲身参与的过程，提出其实际面临的问题，以问题解决方法论指导实际问题解决的方式，帮助学员掌握问题解决的关键要素和主要方法！
 培训以高度体验式的方式进行，注重理论性、实践性以及趣味性，帮助学员在活动中，深刻体验“体验式学习的魅力”！

培训目标
• 掌握问题的鉴别和定义原则
• 了解头脑风暴在问题分析与解决中的作用和方法
• 掌握问题分析的具体方法
• 掌握创造性思维寻找解决方案的技巧
• 掌握方案规划的工具
• 掌握科学决策法的决策过程 了解如何执行与评估

培训纲要
第1步 问题定义
 问题定义、问题类型，及PTN概念识别
 采用问题的“再定义方法”重新定义（学员各自面临的真实）问题
 如何设定问题优先级

教学重点
• 小组案例讨论：每位学员列出各自遇到的业务问题；小组选出一个亟待解决的难点问题
• 说明问题的定义，5W2H法
• 用系统图理清复杂问题
• 做三高分析，排出问题处理的优先级

第2步 原因分析
 找出问题可能的原因
- 量化分析工具：饼图、折线图、雷达图、柏拉图、管制图等
- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、鱼骨图法、亲和图法等
 采用“冰山法”识别“根本原因”

教学重点
• 分析问题原因的步骤
• 收集信息数据的方式
• 问题的分析与呈现
• 定量与定性分析的区别
• 分析“原因冰山”找出根本原因

第3步 方案创造
 什么阻碍了创造力？
 基本方法：头脑风暴法原则及练习
 创意思维训练 创造崭新方案

教学重点
• 掌握头脑风暴的3种角色与5项原则
• 学会1+4种产生创意的工具
• 运用工具产生创新的点子
• 整合创新的点子，成为完整的解决方案

第4步 方案规划
 如何设定方案目标
 运用辅助工具制定规划：多任务分解、甘特图等

教学重点
• 知道必须先有具体的方案效果、时间、所需资源等信息，才能进行有效的决策
• 知道方案的规划必须包含哪些内容

第5步 优选决策
 常见决策的陷阱
 如何设定方案的必要条件和优选条件
 方案的风险管理及对策制订

教学重点
• 介绍说明常见的决策陷阱
• 说明选择方案的决策步骤
• 理清决策目标
• 区分必要条件及优先条件
• 使用决策矩阵
• 认识比较矩阵
• 风险管理

第6步 方案执行
 执行力三要素
 沟通在执行中的作用
 如何处理反对意见

教学重点
• 推行阻力分析
• 执行力三要素
• 团队协作与沟通是执行关键

培训顾问介绍：吴老师

吴老师简介：国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师；思腾中国认证软技能培训师；瑞典Consultus公司合作讲师；*HRO公司、英国TMA公司认证讲师；先后供职于中国石油（China Petro）、北京外企集团(FESCO)、佳能中国（Canon China）、思腾中国（Schouten China）；*惠普（HP）、荷兰壳牌（Shell）、德国宝马（BMW）、日本佳能(Canon)、日本丰田（TOYOTA）等公司指定讲师；第29届（2008年）奥林匹克运动会组织委员会（北京奥组委）上岗官员培训讲师。毕业于*伊利诺伊大学MBA专业。
风格介绍：双向互动方式（老师讲授+学员体验）中，学员在2周后的记忆约为50%-90%，比单向授课方式提升效果20%-60%，这可令学员*程度地把学习到的理念及方法应用到实际工作和生活中去。本课程老师Jacky受教于欧洲“以人为导向的培训理念”，并获得欧洲“国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师”认证，深谙“体验式培训互动之道”，学员在培训中将以愉悦和体验的方式掌握所学技能！
专业领域：1、软技能课程：领导力（管理技能）、影响力、果敢力（即果敢表达）、沟通力（沟通技巧）、冲突管理等；2、硬技能课程：问题解决与决策（PSDM）、时间与压力管理、商务英文邮件写作等；3、跨文化课程：跨文化沟通、跨文化领导力。

问题分析解决